Description de l'offre:
* Supervise l'équipe des intervenants, assurant la qualité des prestations et la continuité du service afin de garantir la satisfaction des clients et de l’équipe.
* Manager l'équipe d'intervenants : recrutement, intégration, évaluation, gestion des plannings, animation des réunions d’équipe
* Veiller au maintien d’un cadre de travail harmonieux et agréable
* Gérer la relation clients : (ré)évaluation des besoins, suivi de la qualité, gestion des réclamations, lien entre clients et intervenants
* Assurer la gestion administrative
* Si besoin, contribuer au développement commercial : rendez-vous prospects, établissement de devis, relances, suivi des dossiers clients
* Définir, garantir et entretenir le niveau de qualité attendu des prestations
Profil recherché :
* Diplôme : Bac +2 et/ou expérience professionnelle dans les services à la personne ou l'animation d'équipe
* Compétences en gestion d’équipe, relation clients, gestion administrative et commerciale
* Sens des responsabilités, esprit d’équipe, bonne organisation, autonomie, capacité d’adaptation et réactivité
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
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