Assistant·e digital & omnicanalité

À la croisée de la mode et du sport, Lacoste inspire les mouvements et traverse les cultures et générations. Présente dans plus de 100 pays, la marque s’appuie sur 8 500 collaborateurs engagés autour d’un savoir-faire unique et responsable. Chaque seconde, deux produits Lacoste sont vendus dans le monde. Chacun de nos produits est conçu avec un savoir-faire unique, en recherchant en permanence la qualité, la responsabilité et l’engagement éthique.

À propos du poste

Au sein de l’équipe Operations Retail & Omnichannel et sous la responsabilité de la Digital Product Owner, vous participez au pilotage de l'activité du site Ecommerce FR et au déploiement des outils omnicanaux pour le réseau de boutiques en France.

Votre rôle est clé afin de garantir la qualité d’exécution des opérations digitales, en ligne avec la stratégie de la Marque et en réponse aux besoins clients en constante évolution.

Ce poste très transversal vous amènera à collaborer avec de nombreuses équipes différentes (Europe, E‑commerce Groupe, Informatique, Boutiques, Réseau…).

Enjeux & Missions

1. Digital (e-Commerce FR)

Promotion Digital Flagship

· Paramétrer en back office l’ensemble des opérations commerciales du calendrier promotionnel en lien avec les équipes Ecommerce Europe

· Tester l’ensemble des scénarios afin d’éviter tout bug majeur le jour de lancement

· Collaborer avec les équipes Europe & Retail sur les temps forts[VM1]: assurer la gestion omnicanale des opérations et la communication des informations auprès des équipes Retail.

Animation Digital Flagship

· Vérifier de façon mensuelle la rotation des animations partagées par l’équipe Digital Animation Europe.

· S’assurer de la cohérence planning / animation & des redirections.

Gestion des campagnes newsletters

· Tester la validité des newsletters envoyées (redirections, produits, cohérence des visuels, etc.)[VM2].

· Faire des recommandations si nécessaire et valider l’envoi auprès de l’équipe de Gestion de campagne.

Benchmarks

· Réaliser un benchmark de la concurrence lors des temps forts (Ventes Privées, Soldes, Prix ronds, Black Friday, etc.), utile pour se challenger au quotidien

· Analyser les offres, modalités, stratégies et animations web de chacun de nos concurrents directs.

· Réaliser une veille concurrentielle en continue pour identifier les innovations, bonnes pratiques et tendances de la compétition.

2. Omnicanalité

Gestion de la visibilité de nos boutiques

· Mettre à jour les informations des fiches boutiques (horaires, adresses, coordonnées, photos, etc.) du site e-Commerce et Google.

· Assurer dans le même temps la gestion des services omnicanaux (Ship to Store, tablette ‘Connect’, etc.) selon les besoins remontés par les boutiques.

Suivi des tickets / incidentologie

· Effectuer les tests de ‘non-régression’ pour nos produits digitaux en boutique, nouveaux et existants.

· Suivre les incidents & remontées des boutiques sur l’ensemble de nos outils omnicanaux déployés en boutique (Connect, SOF, MPOS).

Retours E-commerce & 2nde Main

· Programmer les enlèvements Chronopost, à destination des entrepôts :

o Retours e-Commerce: pour nos clients venus retourner leurs commandes e-Commerce en boutique.

o Reprises 2nde main: pour nos clients venus déposés leurs anciennes pièces Lacoste contre bon d’achat.

Ouverture de boutiques

· Coordonner la création d’accès (Connect, SOF, Global Blue) et assurer la bonne configuration omnicanale du point de vente pour l’ouverture ce celui-ci.

· Envoyer la documentation aux équipes magasins.

À propos de vous

· Vous êtes à l’aise avec les environnements digitaux et du e‑commerce. Vous portez également un intérêt pour le retail (visites terrains à prévoir).

· Vous avez le sens du détail et êtes rigoureux. Ces qualités sont indispensables.

· Vous possédez une aisance analytique (lecture de KPIs, rapports, benchmarks).

· Vous êtes curieux, organisé et autonome dans votre quotidien.

· Vous possédez un bon relationnel et savez établir des liens de confiance (nombreux échanges internes & avec le réseau de boutique).

· Vous avez la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

· Vous incarnez les valeurs Lacoste au quotidien : PLAY AS ONE TEAM / PLAY WITHELEGANCE / PLAY WITH TENACITY / PLAY BY DARING.

· L'anglais est un plus important.