Description du poste Pour le compte d'un constructeur de véhicules transformés, nous recherchons un(e) Chef d'équipe pour coordonner le support technique d’une plateforme e commerce déployée à l’échelle européenne. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l’assistance aux utilisateurs et la fiabilisation de l’outil. Missions principales : Management : Manager deux conseillers technique ( formation, accompagnement à la montée en compétences, gestion des plannings ) Support technique & fonctionnel : Assurer le support de tous les marchés pendant et après l’implémentation de la plateforme. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. Accompagnement des Key Users : Être le point de contact privilégié des Key Users (CTX), experts de la plateforme. Les accompagner dans l’utilisation avancée et la montée en compétence. Gestion des tickets : Réceptionner, prioriser et traiter les demandes via ServiceNow. Garantir un suivi rigoureux et une résolution efficace. Interventions à distance : Utiliser AnyDesk pour intervenir directement sur les postes utilisateurs lorsque nécessaire. Support à la transition : Accompagner les équipes de la marque lors des phases de handover : transfert de compétences, prise en main des process, continuité opérationnelle.
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