Technicien support utilisateur bilingue anglais/français

Poste

Filiale d'une entreprise spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition nous recherche un technicien support utilisateur bilingue anglophone / français (H/F) pour une mission d'intérim.


Mission

L'objectif principal de cette mission est de fournir un soutien technique aux utilisateurs internes et externes de l'entreprise. Les responsabilités principales incluent :

* Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,
* Etablir les diagnostics et documenter les tickets,
* Assurer le suivi des incidents et informer les utilisateurs concernés,
* Participer à la satisfaction des utilisateurs en leur apportant un soutien technique adéquat,
* Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur donner un soutien au démarrage,
* Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipe informatique,
* Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations pour améliorer les processus et les outils utilisés.


Compétences requises

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

* Une première expérience en support informatique significative,
* Savoir lire, écrire et parler anglais,
* Connaissances de bases en informatique,
* Bon vocabulaire et bonne orthographe,
* Aisance relationnelle,
* Savoir suivre les consignes,
* Rigueur et organisation.


Avantages

Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et dynamique où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et votre expertise. Vous serez également en mesure d'apprendre et de grandir dans votre carrière.

Ce poste offre également des avantages tels que :

* La possibilité de travailler en équipe avec des professionnels expérimentés,
* Un environnement de travail flexible et adaptable,
* Des opportunités de formation et de développement continu.


Comment postuler

Si vous êtes intéressé par ce poste et pensez que vous avez les compétences et l'expérience requises, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. Nous serons ravis de recevoir votre candidature et de discuter plus en détail de ce poste.