Customer success manager h/f

Dans un contexte de forte croissance, nous cherchons aujourd'hui notre premier CSM : une personne clé, véritable tour de contrôle, chargée de garantir une expérience irréprochable à nos Conseillers et de faire le lien avec l'ensemble des pôles du siège. Ta mission : Véritable tour de contrôle de l'expérience Conseiller, tu es responsable de garantir une expérience fluide, qualitative et réactive à chaque étape du parcours : - De l'intégration des Conseillers - Au traitement quotidien des tickets - Jusqu'à la coordination avec les équipes internes Tu es le point de contact central entre les conseillers et les équipes siège. Responsabilités : 1 Pilotage de l'expérience Conseiller - Assurer une expérience d'onboarding fluide et qualitative - Être le référent principal des conseillers pour toute question ou difficulté - Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité 2 Gestion des tickets & support opérationnel - Traiter directement les demandes lorsque possible - Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels - Rediriger efficacement vers les bonnes équipes (Produit, Tech, Ops) - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution 3 Interface clé avec l'équipe Produit - Travailler quotidiennement avec l'équipe Produit - Remonter les feedbacks terrain structurés - Identifier les points de friction récurrents - Contribuer à l'amélioration continue de l'outil 4 Amélioration continue - Mettre en place des indicateurs de satisfaction - Identifier les axes d'optimisation - Participer à la structuration des process internes. Pourquoi rejoindre Slash ? - Impact direct sur l'expérience coeur de notre produit - Collaboration étroite avec l'équipe Produit - Rôle central et structurant dans une startup en forte croissance - Forte autonomie et responsabilités Avantages : - Tickets restaurants - Journée de solidarité - Tu ne travailleras jamais le jour de ton anniversaire !