Responsable de secteur - accueil téléphonique h/f

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable se secteur - Accueil téléphonique autrement ? ✨

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !

🚀En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, qui a en charge l’accueil, le renseignement et l’orientation par téléphone des clients internes et externes dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et Services du magasin par son équipe

Vos missions seront :

Management et Collaboration en équipe, en lien avec son Manager :

Accompagnement et encadrement des équipes

⮚Animer son équipe pour garantir la performance
⮚Accompagner et veiller à la montée en compétences de chaque collaborateur :
-S’assurer de la connaissance de l’intégralité des process internes pour répondre aux demandes des clients internes et externes
-Réaliser un suivi de la performance de chaque collaborateur, observe et identifie les points forts et axes d’amélioration
-Participer à la définition des objectifs à atteindre et accompagne chaque collaborateur
-Veiller à la réalisation du parcours de formations
-Rendre autonomes les équipes

Organisation du service

⮚Organiser son domaine d’activité : plannings, absences
⮚S’assurer de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement


Animation de l’activité

⮚Réaliser les briefs :
-Piloter les indicateurs de performance : partager les résultats et définir les actions à mener pour atteindre les objectifs
-Partager les informations relatives à l’Entreprise
-Prioriser et être garant de la répartition des tâches à mener par l’équipe

⮚Préparer l’analyse de son activité et la réaliser des reportings

Processus RH :

⮚Participer au recrutement des collaborateurs et s’assurer de leur intégration
⮚Réaliser les évaluations annuelles des collaborateurs
⮚Participer en lien avec les Ressources Humaines à la construction des plans de développement des collaborateurs

Relation client :

⮚Veiller à la qualité de l’accueil et du conseil prodigué à la clientèle : accueil clients, proactivité, considération clients
⮚S’assurer de la connaissance de l’ensemble des Services du Magasin
⮚S’assurer que les collaborateurs appliquent les procédures
⮚Veiller à la bonne répartition des flux téléphoniques
⮚Mettre tout en œuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle

Application et respect des normes de service et des procédures, en collaboration de son Manager :

⮚Conduire et veiller à l’appropriation et l’application des outils et procédures internes nécessaires aux missions de l’équipe
⮚Recenser et communiquer les dysfonctionnements pour l’amélioration du process et des procédures
⮚Garantir la santé et la sécurité des équipes en charge
⮚Veiller à la mise en œuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale