Chargé / chargée de relation client (h/f)

Vous aimez être au cœur de la relation client, coordonner une équipe et participer à la vie d'une agence dynamique ? Ce poste est fait pour vous !
Basé(e) sur notre agence de Ste Clotilde, et rattachée à la direction, vous avez en charge la gestion et le développement du portefeuille client sur la zone Nord de la Réunion, ainsi que la coordination RH de l'agence.
A ce titre, vous avez en charge une mission principale et deux missions complémentaires :
1. La gestion commerciale
- Traiter les demandes d'information des prospects, en agence, par téléphone ou par mail
- Analyser les besoins des prospects, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes,
- Concrétiser la vente de nos services,
- Accompagner et assurer le suivi opérationnel et administratif de la clientèle,
- Assurer un suivi qualité
- Traiter les réclamations
- Prospecter, participer aux opérations de tracting, mettre en place des partenariats avec des prescripteurs
- Participer à la mise en place d'ateliers ou d'évènements "famille" en agence (ex. : portes ouvertes, Baby-dating, Comptoir des Jeunes Parents.)
- Debrief avec hiérarchie tous les mois sur les objectifs, les résultats chiffrés, l'évolution des apprenties, les impayées.

2. La gestion des intervenantes (babychou-sitter)
- Manager la chargée RH (alternante) qui est en charge de l'analyse des besoins en personnel (Intervenantes), du recrutement, de l'établissement des contrats de travail et dossiers administratifs, de l'intégrations et du suivi managérial des intervenantes
- Collaborer avec la chargée RH pour placer les intervenantes chez les clients en fonction des profils
- Organiser des d'événements "recrutement" en agence (ex. : Job-dating)
- Relayer la chargée RH pendant ses absences

3. Facturation/Paie
- Collecter et saisir les éléments variables de paie
- Transmettre les éléments de paie au service comptable
- Accompagner les intervenantes en leur expliquant le traitement de leur paie