Description de la mission
Assurer le support fonctionnel applicatif N1/N2 aux utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic, orientation et suivi jusquà résolution ;
Contribuer au recettage des évolutions applicatives : rédaction de scénarios de tests, exécution, traitement des anomalies en lien avec les équipes techniques et les métiers ;
Contribuer avec le Responsable SI au suivi des demandes dévolution fonctionnelle et aux arbitrages de priorisation en relation avec les interlocuteurs métiers ;
Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, procédures, fiches de paramétrage ;
Participer à laccompagnement au changement lors du déploiement de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalités.
Profil
Vous avez de formation Bac à Bac dans le domaine des systèmes dinformation ou équivalent, et justifiez dune expérience en support applicatif. Vous disposez des compétences suivantes :
§ Bonne maîtrise du support applicatif N1/N2 et de la relation utilisateurs ;
§ Aisance rédactionnelle : procédures, guides utilisateurs, spécifications fonctionnelles ; capacité à recueillir et formaliser les besoins métiers avec clarté ;
§ Appétence technique : notions de bases de données relationnelles, capacité à réaliser des extractions SQL simples pour répondre à des besoins de restitution ou de contrôle de données ;
§ Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils collaboratifs ;
§ Curiosité fonctionnelle : capacité à comprendre rapidement les logiciels métiers et les besoins des utilisateurs.
Une connaissance de lERP IKOS (Sopra), dun outil de GED, ou une pratique du projet Chaîne de Communication SOPRA seraient des atouts supplémentaires. Une expérience en logement social organisme HLM sera appréciée.
De plus, votre aisance relationnelle, votre capacité découte et dadaptation, votre sens du service et vos qualités pédagogiques sont des aptitudes clés pour exercer cette fonction en interface avec les métiers et léquipe SI. Votre organisation, votre rigueur et votre autonomie sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.
Nous vous proposons un travail au sein dune équipe dynamique et motivée, avec un fonctionnement participatif où chacun peut apporter ses idées. Si vous aimez le service aux utilisateurs et la résolution de problèmes concrets. Vous êtes sensible à lintérêt général et souhaitez donner un sens à votre travail, rejoignez-nous :
Poste à pourvoir dès que possible
CDD 6 mois avec une possibilité de renouvellement
Basé au siège à Nantes
Statut Technicien Agent de maîtrise
Fourchette de salaire
28-32 k
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