Vous avez un bon relationnel, le sens de l'accueil et du service, de la satisfaction client, et une bonne gestion des situations délicates.
Vous êtes une personne autonome, curieuse, dynamique, positive, organisée, rigoureuse ?
Le tout doté d'une excellente communication au sein de votre équipe et des autres services ?
Welcome on board !
++Contexte & missions++
Notre aparthotel Paris Reuilly (86 appartements) et rattaché(e) à la Cheffe de réception, vous avez pour rôle majeur d'accompagner et faciliter le séjour des clients au sein de l'Aparthotel, afin de lui apporter satisfaction. Pour ce faire, vous avez pour principales missions :
*Relation et satisfaction Client*
- Vous assurez l'accueil et le départ du client, avec prévenance et attention, dans le respect des procédures internes.
- Vous anticipez et gérez toute situation afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
- Vous vous assurez de transmettre en fin de service les informations à l'équipe de jour.
*Gestion administrative et financière*
- Vous veillez à la bonne gestion des réservations individuelles, des dossiers groupes et vous vous assurez de la bonne tenue des standards de la réception.
- Vous contrôlez quotidiennement les encours, vous suivez la bonne gestion et la facturation de l'arrivée au départ du client ainsi que la gestion et la clôture des comptes clients.
*Résultats économiques et Développement Commercial*
- Vous prenez part, avec votre responsable, aux actions commerciales mises en place visant à développer et fidéliser la clientèle.
- Vous êtes l'ambassadeur de notre marque auprès des clients et participez de façon proactive au développement de sa notoriété.
Votre aisance relationnelle, votre sens de l'accueil sont vos atouts.
Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client.
Vous maitrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Et la maitrise d'une ou deux autres langues serait un plus.
La connaissance de ce poste est un atout.
Poste à pourvoir à Paris Reuilly au plus vite, dans la mesure où nous souhaitons former le nouveau collaborateur avant le début des JO.
CDI de 38h30/semaine, sous la forme de shift, avec 4 jours travaillés, et 3 jours de repos puis 3 jours de travail et 4 jours de repos, avec un week-end par mois garanti.
Rémunération et avantages : mutuelle, CE, restauration (indemnité repas de 180,40€) ; et après 6 mois d'ancienneté : primes sur objectifs, adhésion à la carte collaborateur (dont réductions sur l'hébergement dans les hôtels du Groupe, restaurants, spectacles )
Experience: Débutant accepté - 1e exp. réussie dans ce poste
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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