Cdi chargé(e) d'accueil (64)

Descriptif du poste

Nos implantations

Sur les sites de Pau (64) et Saint-Pierre-du-Mont (40), nous comptons plus de 370 collaborateurs engagés pour accompagner au quotidien 85 000 adhérents, en lien avec le réseau d’associations du groupe MSA qui contribuent au développement sanitaire, social et économique du territoire Sud Aquitain.

Nous recrutons dans le cadre d'un CDI sur le site de Pau de la MSA Sud Aquitaine

Vous rejoindrez une équipe composée d’une trentaine de personnes sous la responsabilité du Responsable de secteur Relation Adhérents.


La prise de la fonction est souhaitée le 15/12/2025 au plus tard (LM + CV)

Missions principales :

Le/la chargé(e) d’accueil assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous multicanal (physique, téléphonique ou numérique) et répond à leur question.
Il/elle assure la gestion des appels téléphoniques du Centre de Contacts Rendez-vous.
Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents et les demandes de rendez-vous numériques.
Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.

Descriptif du profil

Compétences :

Savoir :

1. Maîtriser l'ensemble des législations sociales et connaître les prestations extra légales de la MSA Sud Aquitaine.
2. Connaître les services sécurisés de la MSA.
3. Avoir une connaissance maîtrisée de l’activité des autres services et du fonctionnement des Caisses MSA

Savoir-faire :

4. Savoir rédiger des courriers, courriels apportant des réponses argumentées
5. Savoir communiquer et transmettre les informations
6. Respecter les délais et objectifs fournis par l’encadrement du service
7. Connaître les démarches qualité, les techniques d'accueils et d'entretiens
8. savoir s’adapter à l'évolution constante du métier
9. respecter les délais et objectifs fournis par l’encadrement du service

Savoir-faire comportemental :

10. Être rigoureux
11. Savoir argumenter, négocier
12. Avoir de la méthode et savoir dégager les priorités
13. Être autonome : savoir planifier son activité, savoir travailler à distance
14. Être en capacité de savoir gérer les conflits et les situations difficiles
15. Respecter les règles du secret professionnel.

Contraintes et Difficultés du Poste

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées.
• Conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service.
• Modalité de télétravail adaptée afin d’assurer la continuité de la mission de
service public.

Vos avantages en tant que salarié(e) MSA

Rémunération : 1980,73 euros/mois + 13ème mois

Participation aux résultats de l’entreprise
Complémentaire santé prise en charge à 50% pour le salarié
Frais de transport en commun : Prise en charge à 50%
Carte Ticket Restaurant (Valeur Ticket 9,20 euros – Part employeur 60%)
Facilité d’accès : possibilité de parking
Équilibre vie pro/perso : 35h/semaine
Un CSE dynamique, proposant divers avantages et activités pour les salariés

Vous vous retrouvez dans cette offre d’emploi, n’hésitez pas et envoyez-nous vos CV et lettre de motivation au plus vite !