Chargé des relations clients - alternance

L'EBBS a pour ambition de former de futurs décideurs, solides, rigoureux, combatifs et réalistes.
Ces futurs managers devront savoir gérer, diriger et développer un projet, un service ou une entreprise.
EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires dans le cadre d'une formation en alternance un chargé des relations clients.
Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences.
Relation et satisfaction client
Accueillir, conseiller et accompagner les clients (téléphone, email, face à face, outils digitaux)
Répondre aux demandes, réclamations et assurer le suivi jusqu'à résolution
Mesurer et améliorer la satisfaction client (enquêtes, indicateurs de performance, suivi qualité)
Gestion commerciale
Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise
Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation
Participer aux campagnes de prospection et de relance commerciale
Administration et reporting
Suivre les dossiers clients, mettre à jour la base de données CRM
Préparer et analyser des reportings (volume de contacts, taux de satisfaction, délais de traitement)
Proposer des améliorations de processus et contribuer à l'optimisation de l'expérience client