À propos de nous
Nous sommes une société de services informatiques à taille humaine, spécialisée dans l'accompagnement des PME dans leurs enjeux IT et de gestion. Nous intervenons sur l'ensemble de leur système d'information : infrastructure, logiciels, développement spécifique et support utilisateur.
Proches de nos clients, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : réactivité, compétence et sens du service.
Nous recherchons pour notre service Infrastructure, un Technicien Support Informatique.
Vos missions
Au sein du support technique, vous serez en charge de :
- Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2
- Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, ticketing ou email
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau
- Préparer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques sur site (clients et collaborateurs)
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, messagerie, droits d'accès, VPN SSL .)
- Assurer le suivi et la documentation des interventions
- Ouvrir les incidents auprès des fournisseurs de matériels et prestataires de solutions
- Assurer quotidiennement le suivi rigoureux des sauvegardes clients, des incidents remontés via la console de supervision et des alertes antivirus EDR.
Profil recherché
- Première expérience dans un poste similaire exigé (alternance inclus)
- Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
- Sens du service, bon relationnel et capacités à se faire comprendre (pédagogie et vulgarisation du jargon)
- Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, ponctualité
- Poste sédentaire
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Windows Server (dont Active Directory)
- Environnements Microsoft 365 / Azure
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT)
- Capacité de diagnostique (matériel et réseaux)
- Notions en sécurité informatique
- Virtualisation
La connaissance des solutions suivantes serait appréciée :
- Produits Stormshield
- Solutions Veeam
- Environnement DSM Synology
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