Nous sommes une PME basée à Toulouse, spécialisée dans la décoration et l’art de vivre. Depuis une dizaine d’années, nous développons une gamme de produits alliant esthétique, qualité et fabrication responsable. Portés par une communauté engagée, un site e‑commerce performant et un réseau de boutiques partenaires, nous poursuivons notre croissance et structurons notre équipe marketing pour renforcer notre stratégie relationnelle. Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable CRM pour piloter et développer l’ensemble des actions de fidélisation et de marketing relationnel.
🎯 Votre mission :
Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous prenez en charge la stratégie CRM et la connaissance client.
Vos responsabilités :
* Définir et déployer la stratégie CRM globale : segmentation, cycles de vie, programmes relationnels.
* Concevoir et piloter les campagnes multicanales (email, SMS, automation).
* Mettre en place des scénarios automatisés performants : onboarding, post‑achat, réactivation, cross‑sell, anniversaires…
* Analyser les performances (ouverture, clics, conversion, CLV, churn) et proposer des optimisations.
* Structurer et enrichir la base de données clients, garantir la qualité des données.
* Collaborer avec l’équipe e‑commerce pour renforcer l’acquisition et la rétention.
* Travailler avec les équipes boutique et produit pour fluidifier l’expérience omnicanale.
* Concevoir un programme de fidélité moderne et différenciant.
🙂 Votre profil:
* 3 à 5 ans d’expérience en CRM, idéalement dans l’e‑commerce, le retail ou une marque lifestyle.
* Maîtrise d’un outil CRM / marketing automation (Klaviyo, Brevo, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud…).
* Solide culture data : segmentation, scoring, analyse comportementale.
* Expérience avérée dans la création de scénarios automatisés et campagnes multicanales.
Vos qualités :
* Sensibilité à l’univers décoration / art de vivre.
* Esprit analytique, culture du test & learn.
* Créativité et sens du storytelling.
* Autonomie, rigueur, envie de construire et structurer.
❓Les bonnes raisons de nous rejoindre ?
* Un univers esthétique fort et une marque en pleine expansion.
* Un rôle clé, stratégique, avec une grande autonomie.
* La possibilité de bâtir une stratégie CRM quasi from scratch.
* Une équipe passionnée, bienveillante et ouverte aux idées.
* Un environnement agile où les décisions se prennent vite.
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