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COLLABORATEUR/TRICE COMMERCIAL(E) GRANDS COMPTES INTERNATIONAUX (H/F) :
Société :
Antalis est membre de KPP Group Holdings Co., leader mondial de la distribution de papiers, d'emballages et de communication visuelle dont le siège social est basé au Japon. Le groupe, qui est côté à la bourse de Tokyo a réalisé un chiffre d'affaires de 644 milliards de yens en 2024 (environ 4,2 milliards d'euros).
En Europe, Canada et en Amérique latine, Antalis est le premier distributeur B2B de produits et de services dans le domaine des papiers et des emballages industriels, et le numéro deux de la distribution de supports de communication visuelle. Antalis est présent dans 32 pays, au service de plus de 100 000 clients avec une équipe de 4 200 collaborateurs et des solutions e-commerce de pointe. Nos 105 centres de distribution, axés sur l'éco-responsabilité, offrent un service haut de gamme. Antalis France recrute pour son département Commercial de l'activité Packaging, un(e) Collaborateur(trice) Commercial(e) Grands Comptes Internationaux (H/F) en CDI.
Missions :
Pérenniser et développer les ventes des services et produits, au sein de l'équipe service clients, en veillant à la rentabilité de chaque client.
Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprès de chaque client.
Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes. Responsabilités :
- Préparer et participer aux réunions / entretiens avec les clients grands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux et l'équipe internationale
En appui du commercial grands comptes, négocier et valider des conditions de collaboration entre le grand compte et Antalis France, préparer des dossiers de tarification, préparer et négocier autour des dossiers de réclamations et/ou des dossiers de recouvrement. Participer au comité crédit le cas échéant.
- Gérer le parcours commercial des clients, de la création du compte jusqu'au service après-vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi des devis, le traitement et suivi des commandes, l'établissement de notes de crédit et de notes de débit, etc.
- Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit en appel entrant ou en appel sortant, de la découverte des besoins, jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés, des promotions et de les noter dans le CRM
- Lors des échanges commerciaux, générer une prise de commande (y compris les ventes croisées et les ventes additionnelles)
- Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les services crédit, logistique et y apporter une solution
- Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France.
La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du département.
Profil :
Formation & Expérience :
- BAC+2 Commerce
- Expérience requise d'au moins 5 ans dans un même type de poste (gestion grands comptes internationaux)
Compétences métier:
Compétences commerciales et relations clients
- Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants
- Capacité à négocier avec les clients (application de la politique tarifaire de l'entreprise)
- Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise et participer à leur promotion auprès des clients
- Capacité d'organiser son temps de travail et à prioriser ses tâches dans les délais impartis
- Capacité à coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédits, etc.)
- Capacité à communiquer avec pédagogie, dans ses relations externes et internes
- Capacité de synthèse et de rédaction
- Connaissance du marché : avoir une connaissance approfondie des concurrents, des usines et fournisseurs, des secteurs d'activité et être en veille dans ces domaines, afin d'être force de proposition et de répondre au mieux aux besoins des clients
- Connaissance technique des produits/services : avoir une connaissance et une expertise approfondies des produits et de l'entretenir; compréhension, sélection, argumentation du produit en fonction de l'application
Compétences systèmes IT/digital/linguistique: - Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack Office Microsoft) et outils de téléphonie
- Excel: niveau confirmé. Etre capable de gérer et/ou de créer des dossiers de données complexes sous forme de base de données, de tableaux croisés dynamiques, nécessitant le cas échéant l'insertion de formules élaborées (recherche V, etc)
- Maîtrise des systèmes type CRM, ERP
- Maîtrise du site Internet Antalis
- Anglais courant impératif, communication orale et écrite courante
Compétences comportementales: - Dynamisme et réactivité
- Maîtrise de soi
- Esprit d'équipe
- Gestion des priorités, organisation et rigueur
- Bonnes relations interpersonnelles
- Aisance dans l'accueil et la relation client au téléphone
- Adaptabilité
Mobilité: Poste sédentaire, des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir
Fonction éligible au télétravail régulier ou occasionnel.
Autres informations :
Raison Sociale :Antalis France
Contrat :CDI
Fonction :Commercial
Poste base à : Halluin (59)
Date prise de fonction : Dès que possible
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