Support technique et formateur (h/f)

Notre agence Alliance Recrutement recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Support Technique & Formateur (H/F). Vous intégrez le Pôle Service en tant qu'interlocuteur technique privilégié des clients et utilisateur-rices des solutions, tout en assurant leur formation à l'utilisation optimale des produits ou services proposés.

Missions principales :
- Assurer l'assistance technique (diagnostic, résolution de problèmes, accompagnement à distance ou sur site)
- Participer activement au support de niveau 1 et 2 pour les clients internes et externes
- Élaborer et animer les sessions de formation (présentielles ou à distance) sur les outils, logiciels ou matériels déployés
- Rédiger les supports de formation et guides utilisateurs
- Contribuer à l'amélioration continue des services et de la satisfaction client
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer un suivi client de qualité

Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum dans un domaine technique (informatique, électronique, électrotechnique ou similaire)
- Expérience réussie dans un rôle similaire de support technique et/ou formation
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Pédagogue, rigoureux-se et orienté-e client
- Capacité à s'adapter à des publics variés et à vulgariser des notions techniques
- La maîtrise d'outils de ticketing, de gestion de formation ou CRM est un plus

Conditions :
Poste à pourvoir rapidement
Déplacements occasionnels à prévoir
Rémunération selon profil et expérience