Rattaché au Pôle Projet Parcours et Coopération, et en lien avec notre Responsable Qualité, vous serez pleinement intégré à la vie du Service et participerez aux missions, actions et projets de l’équipe.
En lien avec nos différents établissements, le service Qualité pilote la démarche d’amélioration continue et la gestion des risques de l’Association avec une action tournée vers la personne accompagnée et la fluidité des parcours.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
Appui à la structuration de la démarche d’amélioration continue, en lien avec la politique qualité :
Contribuer à l’élaboration d’un diagnostic qualité (analyse de données statistiques, consolidation de résultats, présentation graphique)
Elaborer des enquêtes qualité (mesure des attendus, évaluation des pratiques)
Effectuer une veille et proposer des éléments de communication (veille, rédaction d’articles, alimentation de l’intranet)
Proposer un accompagnement méthodologique des équipes dans le cadre de la structuration de la démarche qualité (tableau de bord de la qualité, proposition d’outils/guides, rédaction des impératifs de la qualité dans les outils institutionnels, proposition d’évolution du SI Qualité)
Appui à la mise en œuvre des démarches d’évaluation / d’audits :
Accompagner la réforme des évaluations de la HAS : outils, méthodologie, soutien aux équipes
Accompagner la définition et la mise en œuvre de la structuration des démarches d’audit interne
Appui à la mise en œuvre d’une politique gestion des risques :
Aider à garantir l’efficacité du système d’identification et d’analyse des évènements indésirables
Participer à l’élaboration de la cartographie des risques à partir d’une analyse par processus
Contribuer à la prévention des risques liés au parcours de la personne (risques associés aux soins, maltraitance, etc.)
Appui à la mise en œuvre du système d’identification et de traitement des plaintes et réclamations :
Contribuer à la définition du système de gestion des plaintes et réclamations : outil et procédure associés
Proposer une structuration du suivi du traitement et d’analyse des plaintes et réclamations au niveau associatif
Proposer des éléments d’évaluation du système de gestion des plaintes et réclamations
Soutien à la démarche projet
Contribution aux travaux transverses : groupes de travail projet (rédaction de supports et comptes-rendus)
Participation à la production de supports associatifs
De profil Bac +3/4, vous préparez un Master orienté Qualité et Gestion des Risques ou en lien avec l’Intervention Sociale ou le management des organisations sanitaires et sociales et vous souhaitez vous spécialiser dans le domaine de la Qualité et de la Gestion des Risques. Vous êtes :
Doué de bonnes capacités d’adaptation
Reconnu pour votre sens de l’analyse et votre esprit synthétique
A l’écoute
Force de proposition, rigoureux et organisé
Vous aimez :
Travailler en collaboration au sein d’une équipe
Rechercher des informations et rédiger des documents
Vous maîtrisez impérativement le pack office (Excel et PowerPoint principalement), êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux.
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