Technicien support expérimenté (f/h)

Groupe familial engagé, fondé par Éric Duval, codirigé avec Pauline Boucon Duval et Louis-Victor Duval, le groupe est un acteur indépendant français internationalisé. Né il y a 30 ans d'un coeur d'activité immobilier, le groupe intervient désormais sur de nombreuses expertises et territoires en étant notamment 5e opérateur mondial du golf, 2e acteur européen des résidences de tourisme et 1er acteur français des retail parks low cost. Ses activités s'étendent en Europe, en Afrique et en Asie, où il investit notamment dans des domaines à fort impact sociétal comme la microfinance, l'assurance, l'alimentaire et les énergies renouvelables. Comptant 6 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe Duval affiche un chiffre d'affaires de 1 milliard d'Euros.

Description du poste et Missions

Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, en tant que Technicien(ne) Support Expérimenté(e), vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs sur le terrain, notamment les membres du management et la population VIP.

Vos principales responsabilités sont :

• Assurer le support IT de proximité niveau 1/2 (postes, bureautique, applicatifs, réseau, téléphonie), sur site et à distance ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les tickets ITSM ;
• Gérer le parc informatique (préparation, installation et maintenance des postes informatiques, inventaire du matériel…) et l'administration des environnements AD / Entra ID et Microsoft 365 ;
• Participer aux projets de mise à jour des outils et du parc ;
• Rédiger et maintenir la documentation techniques et utilisateurs ainsi que la base de connaissances ;
• Appliquer les politiques de sécurité, contribuer à l'amélioration continue et à la qualité de service ;
• Appuyer le Responsable du Support dans l'animation de l'équipe et le suivi de l'activité Helpdesk.
   

Profil recherché

Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+3 en informatique (école d'ingénieur ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le domaine de l'IT, notamment sur des missions de support VIP, idéalement au sein d'un groupe familial.

Vous maîtrisez les outils de ticketing (JIRA, Freshservices, etc.) ainsi que le suivi des activités à travers des indicateurs de performance (KPI) et de progrès.

Vous disposez également d'une solide maîtrise des environnements Windows, bureautiques et réseaux, ainsi que d'une excellente connaissance des infrastructures Microsoft (AD DS, Microsoft 365, Entra ID, Azure).

Doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle et d'un sens aigu de l'organisation, vous avez une compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d'information et une bonne connaissance des concepts et processus ITIL (gestion des incidents, des changements, documentation).

Autonome et rigoureux(se), vous êtes à l'aise dans la relation utilisateur et animé(e) par un fort sens du service.

Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et de réactivité au quotidien.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, bienveillant et en forte croissance.

Le permis B est souhaitable pour des déplacements ponctuels. Une bonne maîtrise de l'anglais est également appréciée pour le poste.