Dans le cadre de notre développement, nous recherchons plusieurs Consultants ITSM (H/F) pour intervenir sur des missions en environnement EasyVista, Matrix42 et BMC, avec une possibilité de télétravail ouverte sur toute la France.
Vos missions :
- Participer au déploiement, à la configuration et à l?évolution des solutions ITSM (EasyVista, Matrix42, BMC).
- Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
- Assurer l?intégration des outils ITSM dans les systèmes d?information existants.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions (formation, documentation, support).
- Participer à l'amélioration continue des processus ITIL en lien avec les équipes métiers.
Profil candidat:
Vous justifiez d?une expérience réussie sur un ou plusieurs outils ITSM mentionnés (EasyVista, Matrix42, BMC).
Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée).
Capacité à comprendre les enjeux métiers et à proposer des solutions adaptées.
Qualités attendues : autonomie, rigueur, sens du service client et esprit d?équipe.
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