Customer success manager h/f - hachette livre edition - 2025-9397

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Success Manager H/F

Missions

La Direction e-éducation du groupe Hachette Livre développe des solutions numériques pour concevoir, commercialiser et utiliser des ressources numériques pour l’éducation. Elle accompagne les éditeurs scolaires dans un marché en fort développement et les établissements dans la mise en œuvre de leurs projets numériques. Ancrée dans les EDTECH, elle porte les innovations des usages numériques éducatifs du groupe.

La Direction e-éducation recherche aujourd’hui Un customer success manager H/F en CDD

Sous la responsabilité du directeur qualité et service client et en travail transverse ses missions seront les suivantes :

Missions :


Vous accompagnez les clients utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, personnels d’établissements, libraires, etc.) dans l’usage de nos produits et dans la résolution de leurs difficultés. A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

· Traiter les réclamations et les demandes d’assistance via les différents canaux du service client et accompagner les clients dans le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique

· Organiser, superviser et accompagner les équipes internes et externes du service client
· Compléter la base de connaissance SAV

· Faire les statistiques hebdomadaires du service en flux entrant chaud et froid : temps de réponse, qualité de service

Profil

De formation bac +3 à bac +5, vous avez déjà conduit un plateau de conseiller client dans le cadre d’une première expérience.

Capacité de concentration, de compréhension et de logique

Orthographe irréprochable

Sens des priorités.

Intérêt pour le service client


Connaissance de l’administration de la solution Akio est un plus

Envie de relever de nouveaux défis dans un secteur en pleine évolution ? Rejoignez-nous !

Conditions du poste


Intégrer le Groupe Hachette Livre c’est rejoindre le leader du marché et contribuer chaque jour à l’innovation et la créativité de ses marques. Nous rejoindre, c’est aussi :

Travailler dans un immeuble moderne situé à Vanves (Métro 13 - Malakoff - Plateau de Vanves), doté d’un jardin partagé, d’une conciergerie, d’un restaurant d’entreprise.

CDD basé à Vanves

2 jours de télétravail par semaine

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Durée du contrat/stage (en mois)

5 mois

Début du contrat

Dès que possible

Localisation du poste

Localisation

France

Ville

VANVES