Publiée le 17 juin
Mission du poste
L'hôtel Best Western Clermont-Ferrand Centre est idéalement situé au cœur de la ville, en face du célèbre jardin botanique Jardin Lecoq, à seulement quelques minutes de la place Jaude et à deux pas de la Maison de la Culture. L'hôtel dispose de 94 chambres climatisées équipées d'un accès Internet Wi-Fi, d'un bureau et de la télévision avec Chrome Cast.
Notre restaurant, L'Essentiel, propose une cuisine française traditionnelle dans un cadre agréable et climatisé. Le bar offre une atmosphère de détente où les clients peuvent déguster un grand choix de cocktails. L'hôtel dispose de 190 mètres carrés de salles de réception adaptables. Cet espace moderne et confortable est dédié aux conférences, événements d’entreprise et réceptions.
Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et ayant le sens du service, pour compléter notre équipe de réception jusqu'à la fin de l'été sur un contrat de 4 jours (soit 31h) par semaine. Les plannings de travail sont variables en fonction de l'activité et comprennent généralement du travail le week-end et, de façon occasionnelle, des horaires de nuits. Horaires des shifts de jour : 7h à 15h30 ou 15h à 23h30.
Le poste est à pourvoir immédiatement, à vos CV ! 😄
Avantages :
* Mutuelle
* 50% Transports
Vos missions principales seront :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les check-in / check-out en anglais et français.
- Fournir des informations précises et pertinentes sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux emails avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les réservations et les modifications de séjour sur Mews PMS.
- Résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.
- Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.
- Maintenir un espace de réception propre et organisé.
- Effectuer des tâches administratives telles que la facturation et la gestion des paiements.
Nous recherchons idéalement un·e candidat·e avec le profil suivant :
- Expérience professionnelle de 1 an minimum en réception hôtelière
- Excellente présentation, sourire, sens du service et esprit d'équipe sont essentiels pour ce poste.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (nous travaillons sur Mews PMS)
- Solides capacités de communication verbale et écrite
- Aptitude à organiser efficacement les tâches quotidiennes
- Sens aigu des relations client et de la satisfaction client
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Anglais professionnel indispensable
