RESPONSABILITÉS :
Ce qui vous attend :
Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance N0/N1, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.
Vos responsabilités :
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone
• Assurer la gestion du Backlog (en cours, tickets créés via formulaire, mails, etc)
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Participer occasionnellement au support N2 en proximité (terrain et en guichet)
• Conseiller les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction
• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
L'environnement technique : Windows 11, Office 365, Sharepoint, Teams, outil de Ticketing (iTop), outils de prise en main à distance, MacOs, matériel et logiciels bureautiques
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDD du 09/03/2026 au 04/09/2026 (selon disponibilité)
Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
PROFIL RECHERCHÉ :
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance.
• Technical skills : maitrise des environnement de travail moderne, connaissance des logiciels et outils de gestion, satisfaction des utilisateurs, connaissance de la sécurité de l'information.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client
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