Conseiller déclaration sinistres f/h

Conseiller déclaration sinistres F/H, Lyon

La satisfaction client est pour toi une priorité ? En rejoignant le Centre de Déclarations Sinistres de LYON, nous offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires.

Pourquoi travailler chez nous ?

Avant tout, c'est intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire.

Nos managers prennent soin des conseillers comme ils prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité.

Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager et ton conseiller RH, à la formation et à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle.

Tes principales responsabilités :

Premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre, tu as un rôle clé dans l'expérience client lors de son contact pour déclarer un événement.

Tu prends en charge les appels entrants. Après analyse de l'événement, tu enregistres des sinistres matériels automobiles et habitations, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
Tu mets en œuvre toutes les mesures d'urgence utiles et conseilles l'assuré sur les démarches à réaliser (entreprises partenaires, mission de l'expert, etc.).

Tu apportes, à chaque situation, une réponse adaptée, efficace et rapide, passant parfois par la mise en œuvre de services et la proposition de mise à jour des garanties.

Ce que tu apprécieras chez nous :

Notre management par la confiance qui laissera la place à ton autonomie et prise d'initiatives.

Notre formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF à partir du 08/09. Elle sera suivie d'un accompagnement personnalisé.


Une rémunération évolutive comprenant :

Une rémunération fixe comprise entre [montant] et [montant] brut annuel, en fonction de ton parcours et de ton expérience.
Le versement annuel de primes de participation et d'intéressement (en moyenne par collaborateur ces dernières années).


Un équilibre vie personnelle/vie professionnelle avec :

* Une quarantaine de jours de congés payés/RTT
* La possibilité de télétravail dès lors que l'autonomie est acquise

Tu pourrais être amené à travailler du lundi au samedi matin, de 9h à 19h, selon un planning défini à l'avance.


Des avantages sociaux personnalisés en fonction de ta situation et de tes envies :

* Prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge
* Prise en charge à % des abonnements de transport en commun dans la limite de [montant]
* Possibilité de convertir tes jours de congés en salaire ou de les épargner sur ton CET
* Tickets restaurants, mutuelle santé, abondement PERCOL, nombreux avantages CSE

Votre équipe :

L'entité est composée de 3 équipes accompagnées par 3 managers développeurs.

Le Centre de Déclaration Sinistres de Lyon est sous la responsabilité de Géraldine Jomet, Responsable du site.

Nous recherchons une personne avec une appétence pour la relation et la satisfaction client, une force de conviction, un sens du collectif, de bonnes qualités d'expression écrite et orale, et une capacité à gérer efficacement des situations délicates. Une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI) ou un Bac en assurance serait un plus.

Et la suite ?

Si vous avez lu cette annonce, c'est probablement que vous portez une attention particulière à l'autre et souhaitez vous engager et vous épanouir au sein d'un collectif.

Postulez pour découvrir l'esprit MAIF ! Un conseiller RH vous contactera pour un échange téléphonique, suivi éventuellement d'un entretien. Nous vous répondrons rapidement après l'entretien.

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