Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.
Votre mission
Relation usagers et gestion des demandes : Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions...) Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiersSuivi administratif et gestion des dossiers : Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)
Gestion des créances et recouvrement
Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires Mettre en uvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures) Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire...) Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement
Suivi des situations sensibles et analyse des risques
Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses) Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)
Votre profil
Qualifications :Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement. Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal. Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées.Compétences attendues Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle Appétence pour les environnements techniques et les services publics Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée) Excellentes capacités de communication orale et écrite Sens du service et aisance relationnelle Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'équipe Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez LE CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications Adecco & Moi et QAPA votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
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