RESPONSABILITÉS : A propos de l'équipe Le GHRE recrute, dans le cadre d'un remplacement de plusieurs semaines, 1 agent standardiste à temps partiel (70 %) pour exercer sur le site hospitalier Broussais de SAINT-MALO. En charge de l'accueil téléphonique, voire de l'orientation des personnes à l'accueil de l'établissement, vous recevez, renseignez et orientez les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Vous répondez aux différents appels téléphoniques, informez les professionnels de l'établissement, familles, usagers et recueillez les informations spécifiques et nécessaires à votre activité. Vos missions • Accueillir, informer et orienter les usagers • Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l'établissement • Recueillir les informations spécifiques et nécessaires à votre activité • Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d'urgence • Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel • Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis. Votre cadre de travail Contrat : CDD de 1 mois (avec possibilité de renouvellement) dans le cadre d'un remplacement Prise de poste : dès que possible Lieu de travail : SAINT-MALO (35). Temps de travail : temps partiel (70 %) sur la base de 37 h 30 par semaine Horaires de travail : Travail en horaires décalés sur une amplitude horaire pouvant aller de 6 h 30 à 20 h 45. Travail 1 week-end sur 3. Catégorie : C Rémunération brute mensuelle : 2 196 euros pour un temps plein PROFIL RECHERCHÉ : Diplôme requis: Bac professionnel en accueil, secrétariat, bureautique, gestion administrative Expérience professionnelle significative dans l'accueil téléphonique et la gestion des standard téléphonique, idéalement en milieu hospitalier Savoir-faire • Accueillir et orienter des personnes et des publics • Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel • Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes • Reformuler une demande d'information et en résumer les points clés • Maitriser les outils et logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes • Evaluer la satisfaction des usagers. Savoir-être • Sens de l'accueil et de l'écoute • Savoir gérer ses émotions et son stress • Capacité d'organisation et de méthode • Capacité relationnelle • Rigueur et discrétion professionnelle • Capacité à travailler en équipe.
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