Société dynamique en pleine croissance, leader dans la conception, le développement et l'édition de solutions informatiques à destination du secteur de l'immobilier.
Nous recrutons dans le cadre de notre développement
Un(e) Conseiller(e) support technique et formation
Au sein de l'équipe support et en étroite collaboration avec l'équipe développement, votre rôle principal sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos outils, et notamment :
- Prendre en charge les demandes de nos clients, par téléphone ou email, dans le respect du contrat de service et des process internes.
- Réaliser les formations sur nos outils sur site ou à distance.
- Préparer & animer des formations sur les évolutions fonctionnelles et légales de nos produits.
- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel.
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre.
- Suivre les demandes clients jusqu'à leurs résolutions.
- Informer les clients de la résolution des demandes.
- Alimenter notre base de connaissance métier.
Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement de proximité par nos équipes compétentes.
L'orientation client, le sens du service et l'adaptabilité seront les qualités requises pour réussir dans les fonctions proposées, et évoluer au sein de notre structure.
Compétences / Qualités requises :
- Capacités d'analyse et d'adaptation
- Agilité
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Sens de l'engagement
- Persévérance dans la recherche d'une solution
- Dimension client
- Excellent relationnel et sens du service
- A l'aise au téléphone, et très bonne élocution
- Bienveillance et écoute active
- Envie de transmettre
Et, d'une manière générale, bon usage de l'outil informatique de gestion et bonne compréhension des mécanismes de l'entreprise.
En outre, vous serez amené (e) à dispenser des formations à distance ou sur site auprès de nos clients. Des déplacements seront donc à prévoir.
Nous sommes une société à taille humaine, créée depuis bientôt 40 ans et implantée au nord de Montpellier.
Nous proposons un cadre de travail bienveillant, verdoyant et agréable.
CDI en temps plein de 39 heures, et en plus de votre rémunération fixe, vous pourrez bénéficier de prime annuelle, d'intéressement et autres avantages attractifs.
Experience: 12 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Édition de logiciels outils de développement et de langages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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