Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vos principales responsabilités : - Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe - Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d'appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.) - Gérer les plannings et adapter les effectifs à l'activité - Intervenir sur les situations clients complexes - Contribuer à l'amélioration continue des outils et process. CDI contrat cadre
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