Coordinateur en support utilisateurs de proximité h/f

MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Ile-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend :Au sein d’un grand groupe dans le domaine du médias Français, vous intervenez sur une prestation d’infogérance Workplace. Vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage et management opérationnel d’une équipe de dix techniciens support utilisateurs de proximité.Vos responsabilités :Gestion opérationnelle de l’activitéS’assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires Être l’interlocuteur du clientSuivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, …) Produire les rapports d’activitéIntervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activitéParticiper à la gestion des crises (incident général, problème de production, …) Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue Participer à l’animation des processusGarantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipeContribuer aux comités de pilotages et techniquesManagement opérationnel d’équipeGérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires…) Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produirePréparer et animer les réunions d’équipe Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs Participer à la préparation des EAI Environnement technique : Microsoft bureautique, EasyVista, Apple Ce que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialeContrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : prestation de client situé dans le 15ème arrondissement de ParisPackage rémunération & avantages :Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participationNos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSEProfilQualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL est un plusExpérience : idéalement vous êtes issu d’un parcours en tant que Technicien Support Utilisateurs de Proximité et vous avez récemment évolué sur des fonctions de pilotage et/ou management opérationnel, ce qui vous a permis d’acquérir des compétences à la fois techniques et organisationnellesLangue étrangère : l’anglais est un plus, oral et écrit mais non obligatoireTechnical skills : management collectif et individuel, conduite de réunions, processus ITIL, communication ascendante et descendante, gestion du support utilisateurs et des niveaux de service, gestion de la relation et de la satisfaction clientSoft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d’analyse vous permet d’anticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également d’être dans une démarche d’amélioration continue. Vous êtes à l’écoute et bon communicant, tant à l’oral qu’à l’écritPourquoi nous choisir ?Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !Ce qui va suivre :1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vousNous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Amélie GUERINLe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.