Référent documentaire - accueil des publics (h/f)

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la Direction Générale Adjointe Culture et Patrimoine, la Direction des Bibliothèques et de la Lecture publique permet aux usagers la consultation et l'emprunt d'un fonds documentaire. Elle accueille, informe et oriente le public, tout en participant à la conservation et à la gestion des collections.

En votre qualité de référent documentaire, vous participerez aux projets de la direction, à l'accueil et à la médiation des publics, harmoniserez l'accueil sur le réseau des bibliothèques et organiserez un accueil de qualité et adapté aux besoins des publics.

Vos missions principales seront :

* La participation aux projets de la direction :

- vous participerez, dans la continuité des orientations fixées par le projet scientifique et culturel de la bibliothèque, au développement d'une politique culturelle par l'enrichissement des collections en lecture publique,

- vous faciliterez le libre accès aux documents,

- vous contribuerez à la définition du rôle et de la place de bibliothèque en faveur des enjeux sociaux, économiques et culturels de la collectivité.

* L'accueil des publics et la médiation :

- vous assurerez l'accueil, l'orientation et le renseignement des usagers,

- vous fournirez aux publics un premier niveau d'information sur les collections et/ou les réorienterez vers les services compétents,

- vous enregistrerez les transactions, les inscriptions et les réservations,

- vous concevrez et/ou assurerez des actions de médiation (lectures, clubs de lecture, ateliers, rencontres, projections, clubs d’écoute, présentations des collections, visites commentées, médiations numériques, jeux, etc…), ou aiderez à leur mise en place,

- vous assurerez une présence et une vigilance dans les espaces publics afin d'intervenir en cas de nécessité,

- vous ferez respecter le règlement de la bibliothèque et veillerez à l'application des règles de sécurité.

* L'organisation et l'harmonisation des procédures d'accueil de la bibliothèque :

- vous organiserez les inscriptions des usagers et mettrez en place une procédure globale (vérification de la conformité des inscriptions, mise à jour des données, suivi administratif des dossiers),

- vous organiserez et participerez au renseignement des usagers par téléphone,

- vous gérerez les réclamations et les litiges,

- vous assurerez la valorisation et la promotion des services de l'établissement,

- vous impulserez et accompagnerez les changements nécessaires en termes de postures d'accueil (dans le cadre de l'automatisation des transaction),

- vous organiserez et impulserez l'assistance aux usagers à l'utilisation des services (transactions automatisées, réservations, prolongations de prêt, etc...),

- vous alimenterez les différents points d'accueil dans le réseau des bibliothèques en petits matériels et documents internes.

* L'organisation de la qualité et de l'adaptation de l'accueil des publics :

- vous coordonnerez le travail réflexif autour de l'accueil des publics avec les personnels,

- vous participerez à la conception d'enquêtes quantitatives et qualitatives sur l'accueil des publics, assurerez le suivi et l'analyse des indicateurs, et évaluerez l'activité des postes d'accueil,

- vous élaborerez et suivrez les outils internes liés à la qualité de l'accueil et à l'harmonisation des pratiques au sein des équipes,

- vous accueillerez et formerez les nouveaux arrivants,

- vous identifierez, assurerez et suivrez les formations individuelles et collectives,

- vous gérerez le personnel vacataire et contractuel (identification des besoins, déclaration des heures),

- vous participerez à la réflexion sur le suivi des outils de communication de l'établissement (guide du lecteur, documents d'inscription, affichages divers signalétique, etc...),

- vous suivrez les évolutions des pratiques culturelles et sociales susceptibles d'influer sur les attentes et usages du public,

- vous analyserez les parcours d'usagers et leur façon d'utiliser les services pour améliorer leur qualité et leur accessibilité au sein des équipements,

- vous animerez des réunions de service et coordonnerez les personnels lors de travaux collectifs,

- vous rendez compte de l'activité par la réalisation d'une évaluation (rédaction de bilans, formulation de propositions, suivi d'indicateurs et de tableaux de bord).

Missions transverses :

- vous mettrez en oeuvre les décisions prises et les procédures validées par la direction,

- vous représenterez le coordinateur de l'unité en cas d'absence et le seconderez au quotidien,

- vous informerez de tout dysfonctionnement rencontré, tant bâtimentaire que sécuritaire, et des pannes de matériels,

- vous relayerez le informations internes vers les membres de l'équipe,

- vous accueillerez les publics lors des rencontres culturelles organisées par la bibliothèque, dans tout le réseau et hors les murs, et participerez à la mise à disposition des espaces auprès des partenaires,

- vous collaborerez avec les personnels de l'ensemble de l'établissement pour tout ce qui concerne les animations culturelles,

- vous participerez à la promotion et au développement de la lecture et de la culture dans la ville,

- vous prendre en compte le respect environnemental dans les pratiques professionnelles.

Conditions de travail :

- Cycle de travail : 37h30 heures sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite)

- Horaires liées à l'ouverture de l'équipement

- NBI : OUI

- Groupe RIFSEEP : 4

- Accès Tramway T1 : Arrêt "Garibaldi", Tramway T2 : Arrêt "Garibaldi / Le Château"

- Possibilité de stationnement gratuit : NON

- Temps partiel possible : NON

- Travail en open-space : OUI

- Accessibilité PMR : OUI

- Télétravail : NON

NOUS REJOINDRE – NOS ATOUTS

- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT) 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés.

- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d’Azur et SNCF) et forfait mobilités durables.

- Avantages du comité d’œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d’achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions…

- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif.

- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains.

- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine.

- Formations et perspectives d’évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).

Profil recherché

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie B de la filière culturelle.

Domaine de diplôme : Diplôme de niveau BAC à dans les métiers du livre et parcours ABF souhaitable.

Expérience : Expérience souhaitée sur un poste similaire en collectivité publique ou en établissement public.

Compétences :

- vous possédez une bonne connaissance de la littérature et plus largement du livre et de la lecture,

- vous avez de bonnes connaissances en matière de politique culturelle, en particulier dans le domaine des bibliothèques,

- vous maîtrisez les techniques et les outils d'accueil et d'animation des publics,

- vous connaissez les principes en matière de classement et de recherche documentaire,

- vous maîtrisez l'utilisation des outils informatiques et des logiciels standards et/ou métier.

Qualités recherchées :

- vous êtes organisé(e), méthodique, et rigoureux(euse),

- vous possédez des compétences rédactionnelles et d'analyse,

- vous êtes force de proposition,

- vous savez animer et fédérer une équipe,

- vous êtes disponible.