Responsable service client (management relation clientèle) cdi - temps plein (h/f)

Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein (H/F)

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une forte présence sur Boulanger.com, la satisfaction client est notre priorité.

Notre singularité ? Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs

Pro: Expertise, rigueur et engagement au service de nos clients.

Simple: Approche accessible et solutions claires.

Sympa: Bonne humeur et relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise valorisant les talents, offrant des opportunités de développement et plaçant la collaboration au cœur de son succès.


Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Rattaché au Directeur de magasin, vous jouez un rôle clé pour satisfaire nos clients.

Une journée chez Boulanger c’est :

* Animer votre équipe: Former, accompagner, fixer des objectifs, tout en respectant les rites et rythmes du management. Faire grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
* Piloter les performances: Définir des objectifs, suivre les indicateurs clés, mettre en place des plans d’action. Analyser les données, contrôler les coûts, optimiser la gestion des ressources humaines et matérielles.
* Assurer une organisation optimale: Coordonner la gestion du personnel, respecter les procédures internes, garantir la fiabilité des stocks et la qualité des services.
* Créer une expérience client inoubliable: Garantir un environnement accueillant, animer la satisfaction client, développer les ventes de services avec des promotions et animations attractives.
* Contribuer au succès commercial: Collaborer sur la politique commerciale, promouvoir l’offre de services, assurer la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Vous êtes fait pour ce job si :

* Saisir les enjeux stratégiques, c’est votre quotidien : Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion, capacité à gérer outils, données et stratégies.
* Le management, c’est votre terrain de jeu : Entraîner, motiver, faire grandir votre équipe.
* Convaincre et analyser, vos forces : Argumenter, résoudre conflits, proposer des plans d’action adaptés.
* Organisation et esprit d’équipe : Organisé, bienveillant, à l’écoute, collaboratif, réactif, orienté service.

Rémunération :

* Fixe : 33 600 € sur 12 mois + RVI trimestrielle
* Primes attractives : Participation, primes d’intéressement, actionnariat salarié.
* Conditions avantageuses : Mutuelle, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Boulanger, l'expérience compte, mais votre personnalité et votre envie d'apprendre sont encore plus précieuses !

* Avantages exclusifs : Remises, offres spéciales pour le club+ Boulanger.
* Engagement pour l’inclusion : Indice de parité de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
* Responsabilité sociétale : Redonner une seconde vie aux produits, un engagement éco-responsable.


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