Technicien support applicatif (h/f)

Basé à Paris, Le Comptoir du Recrutement est votre partenaire privilégié pour relever les défis
du recrutement dans le secteur technologique. Nous savons qu'identifier un poste en adéquation
avec vos compétences et vos ambitions peut être un véritable challenge.

Notre approche place l'humain au centre. Nous mettons l'accent sur l'écoute de vos attentes, la
sélection de postes en phase avec votre expertise, et un accompagnement sur mesure à chaque
étape de votre parcours.

Notre mission : vous ouvrir l'accès à des opportunités de carrière adaptées, au sein de TPME
comme de grands groupes. Confiance, expertise, réactivité et respect sont les valeurs qui guident
notre collaboration pour vous proposer des projets stimulants et porteurs de sens.

Nous sommes mandatés par un Editeur de Logiciel Saas, intégré à l'écosystème dynamique de
la French Tech, spécialisé dans les solutions RH innovantes pour le secteur de la restauration
rapide. Actuellement, nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre leur
équipe.

Pourquoi les rejoindre ?
- Relever des défis variés dans le support applicatif et développer vos compétences en
diagnostic.
- Améliorer l'expérience utilisateur en accompagnant et formant les utilisateurs au
quotidien.
- Contribuer directement à la fiabilité et à la performance des solutions utilisées par les
clients.

Vos missions
- Répondre aux demandes d'information et accompagner les utilisateurs dans l'usage des
logiciels.
- Garantir une assistance réactive et personnalisée.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
- Escalader les anomalies qualifiées aux équipes de développement et suivre leur
traitement.
- Documenter les cas rencontrés pour enrichir la base de connaissances.
- Réaliser le paramétrage initial et assurer les ajustements nécessaires.
- Gérer et traiter les demandes d'habilitation.
- Collaborer avec l'équipe Développement pour optimiser les processus.
- Contribuer à la rédaction d'une documentation claire et accessible.

Profil recherché
- Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- 2 ans d'expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs (alternance incluse).
- Bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI.
- Capacité d'analyse, esprit logique et rigueur.
- Excellente communication écrite et orale, approche pédagogique et claire.
- Sens du service client, patience, diplomatie.
- Esprit d'équipe et autonomie.
- Une appétence pour l'amélioration continue sera un véritable atout.
Outils IT : Google Workspace, Jira, Hubspot, Aircall, Confluence, Pack Office, Postman.

Ce qu'ils offrent
- Un environnement collaboratif et stimulant.
- Des opportunités d'évolution vers un rôle de support niveau 2 après 2-3 ans.
- Une entreprise qui valorise l'écoute, l'initiative et la montée en compétences.