Contexte : 🧩
Au sein de la Direction Architecture Solution et Services aux Applications, Le pôle Services Applicatifs et Outils Mutualisés met à disposition des outils et plates-formes mutualisées à destination d’i-TEAM
Le pôle a notamment en charge, le maintien en conditions opérationnelles, l’amélioration du service de l’Usine de Développement (plateforme ICDC), composée de Gitlab, Jenkins, Nexus, SonarQube,. …, des outils de tests, la production d’images Middleware et de jobs Jenkins « modèles » utilisés dans les projets qui accostent dans l’offre Cloud privé du client.
Le pôle a aussi en charge des services composant le socle Echange de données : plateformes mutualisées (ETL, Anonymisation, API Management, KAFKA) ou composants applicatifs (NIFI).
La partie RUN des offres (patch, gestion des incidents, administration fonctionnelle, support, …) est assurée par un Centre de Service externe.
La partie BUILD est assurée par des expertises internes ou externes de l’équipe SAOM
La mission 🎯
Le pôle SAOM doit garantir la disponibilité et la qualité des services mutualisés proposés et assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles et l’amélioration de ces services.
Le pĂ´le souhaite dans ce cadre renforcer son Ă©quipe pour effectuer les missions suivantes :
Pilotage des travaux de Build ou de MCO des services 🗓️
* Planification, priorisation et suivi de l’avancement des travaux
* Evaluation des moyens à mettre en œuvre pour répondre aux besoins (humains, techniques, financiers, méthode…)
* Organisation et conduite des instances de suivi
Expertise đź§
* Organisation et participation à la production des études techniques et sécuritaires de mise en œuvre et suivi des services
* Analyse et élaboration des plans d’action qui en découlent
* Estimation des risques associés
* Suivi et proposition de solutions ou d’optimisation des dysfonctionnements, incidents et problèmes
* Gestion de l’accompagnement aux projets/utilisateurs d’une expertise technique sur les services
Responsable de service 🧰
* Garant de la qualité des services dont il aura la charge (mesure et suivi des indicateurs de qualité de service)
* Amélioration continue des services dont il aura la charge
Communication vers les utilisateurs đź“Ł
* Présentation des services offerts ou de leur RoadMap
* Veille à l’information des utilisateurs quant à la vie courant de la solution et aux évolutions à prendre en compte
Gestion fournisseurs 🤝
* Gestion des relations avec les sous-traitants
* Adaptation du mode de sourcing en fonction des besoins i-Team (mise en place de TMA/TNR, …)
Le portefeuille des services est composé : 📦
Du socle Echange de Données (API Management, ETL, Anonymisation, KAFKA, NIFI, Stockage objet)
Reporting (SAP BI4), du composant de chiffrement.
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