Notre client, acteur majeur dans le secteur de l'aménagement extérieur, situé dans le 92 à Gennevilliers, recherche son futur Gestionnaire relation client dans le cadre d'un remplacement de congé maternité en CDD, le plus rapidement possible et jusqu'à octobre.
Vous intégrez une équipe dynamique au sein du service consommateur après-vente, dans un environnement bienveillant et structuré. Gestion de la relation client BtoC : réception, qualification et suivi des demandes clients (email, courrier, réseaux sociaux)
Support et accompagnement des clients finaux (avant-vente et après-vente)
Suivi des commandes e-commerce, gestion des remboursements
Gestion administrative des demandes SAV (retours atelier, expertises, services)
Coordination avec les services internes pour apporter des réponses précises
Suivi des demandes issues des réseaux sociaux en lien avec le Marketing
SAP
Excel / Word / Outlook
Zendesk, E-services, Web Garantie
3 ans d'expérience minimum en relation client BtoC et BtoB, idéalement dans un environnement SAV ou e-commerce
~ Une bonne maîtrise des outils informatiques notamment Excel (basique) et la maîtrise de SAP est un gros plus
~ Un poste polyvalent avec une vision 360° de la relation client et du SAV
Une expérience valorisante dans un groupe international reconnu
Des horaires fixes (37h/semaine) avec RTT (12 par an)
Alors n'attendez plus et postulez si vous correspondez aux exigences, pour que l'on puisse grâce à notre relation privilégiée avec notre client, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement.
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