Description du poste :
Votre mission : piloter la performance du service client
En tant que Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans l'organisation.
Votre objectif : garantir une expérience client fluide, qualitative et alignée avec les standards du groupe.
Pour cela vous serez amené(e) au quotidien à Structurer, organiser et optimiser le Service Client selon le modèle opérationnel défini par le groupe Décliner et porter la stratégie auprès de l'équipe Manager, accompagner et faire monter en compétences votre équipe (communication, coordination, gestion opérationnelle Analyser les process existants et proposer des actions d'amélioration continue Piloter et mettre en oeuvre les projets liés au Service Client Adapter les ressources aux besoins afin d'assurer une qualité de service optimale Suivre les KPI et indicateurs de performance et piloter l'activité au quotidien
Description du profil :
Profil recherché Vous êtes idéalement un manager junior (expérience managériale de min 2 à 3 ans), mais vous justifiez d'une expérience signficative en service client vous permettant de disposer de solides compétences en la matière.
Plus concrètement voici ce que nous recherchons Bac+3 minimum en commerce / relation clients ou équivalent par l'expérience 1 à 3 ans d'expérience managériale 5 ans minimum dans un environnement Service Client, idéalement industriel Maîtrise d'Office 365 Anglais niveau B1 minimum Aisance sur un ERP
Dans le cadre de sa politique de recrutement et de diversité, OPTINERIS RH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes et situation de handicap.
Ce que nous vous proposons CDI - Temps Complet
Localisation : BOURGES
Rémunération : selon profil entre 50-55kEUR annuel brut + variable sur objectifs groupe
Autres avatages : 13ème mois, intéressement, RTT, restaurant d'entreprise avec des tarifs attractifs, accord de télétravail
L'intégration est idéalement souhaitée sous 2 mois afin de reprendre rapidement la conduite du service.
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