Gouvernant / gouvernante d'étage (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Relation client :

1. Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
2. Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou
longue durée et respecte la prestation VIP
3. Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises
en charge par ses collaborateurs
4. Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits
d’accueil…)
5. Assure l’information du client sur les services proposés dans
l’établissement

Technique métier / production :

1. Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du
travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du
respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la
sécurité des locaux
2. Veille à ce que les chambres et les parties communes soient
constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des
sols…)
3. Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne
utilisation
4. Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
5. Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de
linge, nettoyage…)
6. Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
7. Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et
d’accueil
8. Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres,
stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
9. Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit
king et inversement) et/ou des chambres

Management des équipes / implication transverse :

1. Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie
de la marque
2. Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant
compte des attentes de chacun
3. Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
4. Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel
placé sous sa responsabilité
5. Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation
entre les effectifs et la charge de travail

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

1. S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité
des biens des clients
2. Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
3. Veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris
sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)

ADN de la marque

1. Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles
technologies
2. Je suis engagé(e)
3. J’ose
4. Je me dépasse pour satisfaire le Client

PROFIL RECHERCHÉ

1. Du Bac au Bac+2, type BTS Hôtellerie – Restauration et/ou avec une
expérience confirmée dans ce type de fonction
2. Maîtrise de l’environnement informatique
3. Langues : français, anglais – 3ème langue est un plus
4.

AVANTAGES

A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoute

1. un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture,
prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan
d’épargne entreprise
2. La prise en charge de l’uniforme et du pressing
3. Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition
d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois
d'ancienneté)
4. Une garantie frais de santé et prévoyance
5. Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs
etc)