Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Au sein de la Direction Transformation, Innovation et Moyens, l'équipe Assistance, Accompagnement Qualité recherche un(e) Pilote Qualité H/F afin d'animer et de développer la démarche Qualité dans la délivrance de l'ensemble des prestations TIM.
Il contribue ainsi à la bonne exécution des processus et propose les évolutions à mettre en oeuvre, en vue d'assurer la meilleure satisfaction des utilisateurs de GRAA.
Les principales missions sont :
- Préparer et animer des instances qualités, construire les supports des revues d'affaires et de suivi qualité, et reporter régulièrement auprès de l'encadrement TIM.
- Construire les indicateurs qualité, définir les objectifs et assurer le pilotage transverse.
- Proposer et conduire des plans d'action visant à améliorer nos process et postures pour une meilleure qualité de nos services.
- Traiter les alertes qualité et proposer des actions correctives, veiller à leur construction et mise en oeuvre.
- Elaborer et diffuser les différentes enquêtes Qualité. Traiter et analyser les résultats.
- Mettre en forme les données pour construire un pilotage transverse de la qualité et les éléments de communication.
- Expertiser l'ensemble des informations collectées, et proposer des améliorations de process.
- Contribuer à la rédaction et la diffusion des communications et consignes qualités adaptées aux utilisateurs.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.