Customer service officer - alternance

Contexte de DWS

DWS est une jeune entreprise innovante, spécialisée dans la personnalisation de produits dans le secteur du Luxe. Grâce à son expertise en interaction laser-matière et son savoir-faire en gravure laser, DWS a développé une gamme de machines de gravure laser uniques au monde, qui répondent aux enjeux de personnalisation en boutique et e-commerce des grandes Maisons de la Parfumerie, de la Cosmétique, des Vins & Spiritueux, de la Maroquinerie, etc. C'est une véritable source de fierté de soutenir de telles industries haut de gamme en maîtrisant à la fois l'ingénierie de nos machines et le développement de nos solutions logicielles.

Basée au centre d’Orléans, DWS rayonne à l’international : France, Europe, Asie, USA, Moyen-Orient. L’équipe est dynamique, dotée d’une expertise multidisciplinaire, et porte des valeurs telles que le savoir-faire artisanal, l’excellence, l’esprit d’équipe, l’esthétisme, l’audace et la durabilité. Actuellement en forte croissance, DWS recrute à plusieurs postes offrant de belles perspectives d’évolution.


Votre mission

En tant qu’Alternant(e) Customer Service Officer, encadré(e) par un coordinateur CSS, vos missions principales porteront sur la relation client et la coordination du SAV :

· Suivi de la relation client Gestion quotidienne des échanges avec les clients (téléphone, e-mail), prise en charge des demandes, réclamations et informations, dans une logique de fidélisation et de qualité de service.

· Coordination de la réponse SAV et escalade auprès des différents services Centralisation des demandes SAV pour la zone EMEA et les filiales internationales, analyse des problématiques rencontrées et coordination avec les équipes techniques. Escalade des dossiers complexes afin de garantir des délais de résolution efficaces.

· Mise à jour de la base de données Saisie, actualisation et fiabilisation des données clients, produits et contrats dans les outils internes (ERP), en veillant au respect des procédures et à la cohérence des informations.

· Suivi de la satisfaction client Collecte et analyse des retours clients (enquêtes, feedbacks), suivi des indicateurs de satisfaction et proposition d’actions correctives pour améliorer l’expérience client.

· Formation des équipes de vente Participation à la formation des équipes de vente en boutique.

· Mise à jour des catalogues produits Mise à jour des catalogues client à distance en lien avec les éléments préalablement validés par l'équipe projet.

· Suivi des stocks de consommables Contrôle des niveaux de stock et anticipation des besoins.

· Support à la gestion des contrats de service Assistance dans le suivi et le renouvellement des contrats de service, gestion administrative associée.


Profil recherché

· Formation : Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5, en école de commerce, en licence/master commerce-gestion, ou formation orientée relation client et services. Une première expérience (stage ou alternance) dans un environnement B2B ou service client est un plus.

· Organisation :

- Vous aimez la relation client, structurer, planifier et suivre des actions jusqu’à leur aboutissement,

- Vous appréciez évoluer dans un environnement exigeant où chaque demande client est un enjeu.

· Communication : Vous avez un très bon relationnel et savez travailler en équipe.

· Langues : Excellente maîtrise du français et niveau d’anglais professionnel indispensable.


Conditions

· Lieu : Basé au LAB’O à Orléans

· Démarrage : Septembre 2026

· Rémunération : Selon la réglementation en vigueur.

· Temps de travail : 35h / semaine

· Titres restaurants d’une valeur de 9,50€ dont 60% pris en charge par l’employeur

· Prise en charge abonnement transport à 75% par l’employeur

· Intéressement et chèques vacances


Comment postuler ?

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : sebastien.blot@dws-engraving.com

Merci de préciser dans l’objet de votre e-mail : Candidature Alternance – CSS.

Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante au cœur de l’innovation et du luxe !