Description du service :
La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client – ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.
Mission :
Vos missions seront les suivantes:
* Support de 1er niveau opérationnelle (passage d’ordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)
* Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l’IT
* Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)
* Réponses aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)
* Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
* Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management
Apport de l'alternance :
Expertise et réalisations dans les métiers de l’asset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity
* Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance
* Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service
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