2A INTERIM est une Agence indépendante de travail temporaire et de recrutement implantée à Monaco depuis 2008.
Spécialisée à ses débuts dans le domaine Maritime d'où son nom 2A interim qui signifie« AQUA AIR INTERIM »
Suite à la confiance, au sérieux et au professionnalisme de ses salariés, 2A Intérim est devenu un acteur reconnu et incontournable de l'emploi à Monaco.
Forte de son expérience, 2A intérim à su s'entourer de professionnels du recrutement pour développer les secteurs d'activité tel que le bâtiment, l'hôtellerie, la restauration, la logistique, l'événementiel, le tertiaire, le secteur bancaire et bien sur les travaux maritimes.
Nous cherchons à étoffer notre équipe de support clientèle pour offrir un service de qualité supérieure à nos clients. Rejoignez notre entreprise en tant qu'Employé Support Clientèle H/F et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Missions :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat en apportant des solutions efficaces et rapides - prise de rendez-vous en Agence
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Gestion des droits d'accès et paramètrage, signalement et suivi des anomalies
- Travailler en collaboration avec les autres départements pour résoudre les problématiques complexes rencontrées par nos clients.
- Effectuer des retours d'informations réguliers afin d'améliorer continuellement nos services.
- gestion du service du plateforme en ligne
- Participer au développement d'une base de connaissances interne pour capitaliser sur les solutions trouvées.
- Maintenir une forte connaissance de nos produits et services pour offrir aux clients le meilleur accompagnement possible.
travail en langue Française, Anglaise, salaire de l'italien serait un plus
Compétences :
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Anglais/Français bilingue, italien serait un plus
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude avérée à résoudre les problèmes tout en gardant son calme face à des situations stressantes.
- Sens du service client prononcé avec une approche centrée sur l'empathie et l'écoute active.
- Capacité à travailler efficacement en équipe tout en étant autonome dans ses tâches quotidiennes.
- Maîtrise des outils informatiques classiques (Excel, Word) ainsi que des logiciels CRM est un atout
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