Technicien support de proximité multiclients - h/f

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !


Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com


Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support de Proximité multi-clients. Rattaché(e) à notre site de Nanterre, vous travaillerez en régie chez nos clients - situés principalement en Ile de France - en fonction des besoins. Vos missions, dans le cadre de remplacements de collaborateurs (congés, maladie) ou renfort de mission, seront les suivantes :


Détail des missions :


* Gestion du support N1/N2 client dans l’outil de ticketing

-Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents

-Accueil physique et téléphonique

-Escalade si besoin auprès des équipes techniques

-Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à l’utilisateur)

* Gestion du support VIP
* Gestion des accès et droits utilisateurs

-Création de compte

-Gestion des droits AD/SCCM

-Authentification forte

* Maintien à jour de la base de connaissance

-Création et mise à jour de documentation

-Rédaction de fiches pratiques

* Maintien à jour du parc informatique

-Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables

-Suivre le process de recyclage / renouvellement de parc

-Enrôlement

* Déménagement de poste

-Déconnexion et reconnexion des postes

* Remplacement des collaborateurs absents
* Gestion des interventions ponctuelles et régulières chez les clients
* Remontée des demandes clients auprès de son manager
* Force de proposition sur l’évolution des infrastructures client.


Le contenu des missions n’est pas exhaustif et a un caractère évolutif, notamment pour s’ouvrir à des missions d’administration systèmes et réseaux sur lesquelles nous vous accompagneront en termes de montée en compétences.


Environnement technique :


* Windows server, Linux
* Microsoft Office 365
* Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Skype, Teams,
* Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Scanner code barre, Smartphone...
* Architecture réseaux/serveurs : VMware, HyperV, Net App, Veeam Backup, Windows Server, Active Directory.


Profil recherché :


Nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Véritable couteau suisse vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement technique varié auprès de plusieurs clients aux secteurs d’activité différents. Ainsi vous ne connaitrez pas la monotonie !


Ce poste vous permettra rapidement de monter en compétences et sera un véritable tremplin dans votre parcours professionnel IT.


Vous êtes passionné(e) d’informatique et souhaitez-vous investir au sein d’une équipe rigoureuse, sympa, au cœur d’un environnement technique varié ?


Votre profil nous intéresse !


Rigoureux(se), investi(e) et vous possédez le sens du service.


Le permis B est indispensable.


Rémunération : 26-28K€ (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant en moyenne à un 1,25ème de mois au cours des dernières années) + véhicule de service avec carte essence + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d'entreprise