Référence CSP: O092240/418001213
Sous l'autorité du directeur de l'Accueil et Qualité, vous êtes responsable du service Courrier, comprenant les cellules Courrier, Affranchissement et Appariteurs, et encadrez une équipe composée de onze agents. Vous êtes, en outre, chef de projet de la Gestion de la Relation Citoyenne, et à ce titre, vous êtes chargé du pilotage du logiciel de gestion de la GRC et de ses évolutions. Vous êtes garant de la bonne conduite du projet, et êtes l'interlocuteur de référence tout au long du processus. Vous assurez, en lien avec les directions concernées, les actions relatives à la conduite du changement en vue de la mise en ½uvre de nouvelles pratiques dans le traitement dématérialisé du courrier.
Chef du service courrier
- Assurer l'encadrement des agents du service (plannings, gestion des congés, évaluations, recrutement...),
- Superviser et veiller au traitement des courriers entrants (support papier, email et Web) : numérisation, enregistrement et transmission vers les services de la Ville,
- Optimiser la gestion des courriers sortants (gestion des tarifs et réalisation d'envois en nombre),
- Assurer la mise en place de procédures en vue d'optimiser les dépenses d'affranchissement de l'ensemble des services en prenant compte leurs besoins respectifs,
- Assurer l'élaboration du budget du service et le suivi de son exécution,
- Présenter les tableaux de bord mensuels relatifs aux frais d'affranchissement au regard de l'effort de réduction des coûts et analyser les évolutions.
Chef de projet de la Gestion de la Relation Citoyenne (GRC)
- Moderniser les opérations relatives à la gestion du courrier dans un souci d'amélioration continue de la qualité de traitement,
- Définir les besoins en fonction des enjeux du service courrier, service utilisateur et prescripteur, mais également en fonction des enjeux de l'ensemble de l'administration municipale : être force de proposition pour permettre l'évolution des process liés à la dématérialisation du courrier en lien avec l'ensemble des directions opérationnelles,
- Accompagner les utilisateurs du logiciel dans l'appropriation de l'outil en incluant des formations internes et la conduite au changement,
- Élaborer les guides de procédures fonctionnelles,
- Centraliser les dysfonctionnements et recenser les besoins d'évolution de l'application,
- Concevoir, en étroite collaboration avec la direction des Systèmes d'Information, un cahier des charges fonctionnel,
- Analyser les offres des différents éditeurs de logiciels de dématérialisation.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Communes
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