Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services. Nous avons 2 postes à pourvoir : 1 technicien confirmé (3 à 5 ans d’expérience) et 1 technicien Sénior VIP (plus de 5 ans d’expérience)
Technicien confirmé :
Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc..
Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
Procédures et guide de support N2
Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré
Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés
Technicien VIP :
Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé
Support sur visioconférence, Teams, accès distants
Formation, conseil et assistance ponctuelle lors de déplacements
Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior)
Votre profil technique :
Systèmes : Android, iOS
Consoles et outils : Microsoft Intune, KME, ABM, KIZEO (formulaires mobiles) Visioconférence : Polycom, Logitech (TeamsRooms), Barco, Teamsphonie, Console BYTEL (gestion lignes téléphoniques)
Matériels : Smartphones, tablettes, lignes mobiles et fixes (en déclin au profit de Teamsphonie)
Systèmes d’exploitation : Windows,macOS (avec évolution vers NEO Mac en 2025)
Consoles et outils : Intune, PEO, AD Manager, ENTRA, ALLOC ID, NEXTHINK, LANSWEEPER (analyses et supervision), Outils bureautiques : Microsoft Office, navigateurs Internet, Zscaler, Bitlocker, double authentification (MFA), Antivirus : Microsoft Defender for Endpoint (MDE), CrowdStrike (serveurs)
Logiciels métiers : CAO/DAO (AutoCAD, Autodesk, etc.)
Matériels : PC, imprimantes, périphériques divers (clavier, souris, écrans, etc.)
Pour les techniciens VIP :
Une capacité à intervenir sur l’ensemble des sujets : matériels, logiciels, visioconférence, téléphonie, CAO-DAO, applications métiers, etc.
Sens du service, empathie, discrétion
Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft et des équipements de visioconférence
Anglais indispensable
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