Conseiller clients (service conso.) h/f - cdi

Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Consommateurs (H/F) en CDI pour notre siège basé à Suresnes (92).Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le traitement des demandes consommateurs.Vos missions seront les suivantes :Suivi des demandes client :
Prendre en charge les demandes entrantes des clientsCaractériser le type de prise en charge de la demande client Identifier les demandes devant être remontées à sa hiérarchieAgir sur les listes des demandes clients en fonction des priorités définies avec la hiérarchieMaîtriser les outils et utiliser les moyens adaptés pour répondre à ces demandes en respectant les processus établis

Support au client :
Répondre au client en identifiant les disponibilités des produits ou des servicesInformer le client de toute mise à jour conformément aux processus établisTransmettre aux services transversaux l'information de la transaction client Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture, mettre en place une action en cas d'insatisfaction

Amélioration continue :
Maîtriser les processus afin de répondre au clientProposer des solutions et actions d'amélioration pour le service à sa hiérarchie Contribuer à toute demande exceptionnelle dans l'amélioration du service client