Le Groupe EQUASENS, leader européen des solutions numériques pour la Santé (+1300 collaborateurs, 220 M€ de C.A.), révolutionne le quotidien des Pharmaciens, Professionnels de Santé et Patients grâce à des solutions digitales performantes et innovantes.
Votre mission : Piloter la performance et engager votre équipe au service de nos clients pharmaciens !
&##Animez et encadrez une équipe d’Assistants Logiciel :
• Managez une équipe d’environ 15 collaborateurs au sein de l’Assistance Logicielle Centralisée.
• Garantissez la qualité de service et la performance :
• Pilotez les indicateurs clés (KPI) : délais de rappel, qualité de contact, productivité, procédures.
• Mettez en place des actions d’amélioration continue pour renforcer la satisfaction client.
&##Accompagnement à la prise de poste, points hebdomadaires, entretiens annuels.
• Appuyez-vous sur un parcours d’intégration structuré et des formations continues.
Formation en relation client, management et/ou informatique.
&##5 ans d’expérience minimum en management d’équipe (centre d’appels ou support informatique).
&##À l’aise dans un environnement technique et la relation client BtoB.
&##Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier est un plus.
&##Leadership bienveillant et sens du service.
• Organisation, réactivité et goût pour l’amélioration continue.
CDI – Statut cadre
✔ Rémunération : 31 à 33K€ brut/an + primes mensuelles
✔ 12 RTT/an, intéressement, participation, tickets restaurant, CSE, prime vacances
✔ Évolutions internes et environnement inclusif et bienveillant
&##Envie de manager une équipe engagée au service du système de santé ?
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