Description du poste
Rattaché(e) à la responsable du département Prestations et relation de service vous concourrez au déploiement de la politique d'accès aux droits et aux services de la Caf du Morbihan.
Pour cela vous œuvrez au déploiement du schéma d'accessibilité aux droits et aux services ainsi qu'à l'amélioration de la qualité de service aux usagers et aux partenaires.
Vous encadrez :
1. La chargée de relations clients - accès aux droits et partenariats
2. La chargée de relations clients - qualité et offre de service usagers
3. 2 équipes composées chacune d'un manager de la relation allocataires et de collaborateurs (CSU, GCA…) réparties sur 3 sites (Vannes, Lorient et Pontivy)
4. Le conseiller processus qualité relation de service
Vous concourrez à l'atteinte des objectifs de votre secteur et du processus M2 « Répondre, orienter et accompagner l'usager »
5. Réponses aux courriels
6. Offres de rendez-vous
7. Délais d'attente
8. Qualité des orientations
9. Accès aux droits
Vous assurez des missions transverses telles que :
10. Le pilotage du processus réclamations
11. La prévention des incivilités
12. L'accessibilité des services
13. La gestion des relations avec la PFS régionale
14. La démarche écoute usagers
15. La formation des partenaires
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes production et action sociale ainsi qu'avec les services supports.
Vous développez et consolidez des partenariats institutionnels, associatifs et territoriaux permettant de valoriser les actions de la Caf, de renforcer son ancrage territorial aux services de l'accès aux droits des usagers. Vous aurez notamment la charge du pilotage et du suivi des expérimentations d'accueil commun CAF/CPAM sur les sites de Pontivy (ouverture juin ) et Lorient (ouverture estimée en /), et de l'accueil d'un box URSSAF sur le site de Vannes.
Vous assurez le suivi et l'évaluation des projets partenariaux et des dispositifs d'accueil.
Vous représentez la direction de la Caf au sein de différentes instances et groupes de travail.
Vous veillez à piloter votre secteur de façon participative et dans une culture de la performance en termes de résultats et de qualité de service. Vous participez à la conduite du changement et au développement d'une culture d'innovation et de modernisation des services proposés aux usagers en lien notamment avec l'approche populationnelle.
Le périmètre d'intervention est susceptible d'évoluer en fonction de l'organisation.
Profil recherché
Vos compétences
16. Vous maîtrisez la conduite de projet et les méthodes d'intelligence collective
17. Vous avez des compétences relationnelles et rédactionnelles avérées
18. Vous disposez d'une hauteur de vue et d'une vision stratégique
19. Vous connaissez les prestations familiales et avez la capacité de vous approprier rapidement des nouvelles règlementations et outils métiers
20. Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'esprit de rigueur
21. Vous avez la capacité de fédérer et de travailler en équipe
22. Vous faites preuve de dynamisme, d'initiatives, de rigueur, d'une grande adaptabilité et de réactivité
23. Vous disposez d'aptitudes à l'accompagnement au changement
24. Vous êtes titulaire du permis de conduire
Votre formation
Vous possédez une expérience probante en management d'équipe ou disposez d'aptitudes avérées dans le management de projet.
Informations complémentaires
Lieu d'exercice de l'emploi : VANNES
Ce poste comporte des déplacements ainsi que des contraintes horaires en lien avec les plages d'ouverture des accueils.
Date prévisionnelle de prise de fonction : 1er janvier
Contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein : 36 heures ou 39 heures/semaine (du lundi au vendredi)
Rémunération : Poste niveau 7 : 40 .95 € annuels brut (= 2 .57 € mensuel brut sur 14 mois),
+ titres restaurant + mutuelle + Intéressement + Comité inter-entreprises
Modalités de recrutement : Jury interne + Consultant en recrutement + Cas pratique métier (semaine 46)
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