Description Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement. Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle. Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier ! Mission Missions : Prendre en charge le support aux utilisateurs des systèmes d’information principalement sur les domaines suivants : · Postes de travail et bureautique ; · Téléphonie fixe et mobile ; · Reprographie et impressions ; · Support applicatif métier de premier niveau. Vos activités principales: · Organiser et assurer le support technique postes de travail, bureautique et téléphonie fixe et mobile auprès des utilisateurs du Système d’information ; · Gérer les demandes d’interventions et assurer des réponses dans les délais et niveaux de services attendus ; · Préparer et déployer les configurations des postes de travail et des équipements de téléphonie · Contribuer au développement et à l’amélioration continue des infrastructures réseau et sauvegardes ; · Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de la politique de sécurité des systèmes d’information ; · Rédiger des modes opératoires et notices d’utilisation ; · Suivre en temps réel la disponibilité infrastructures IT ; · Assurer le niveau 1 du support aux utilisateurs pour les applicatifs métiers déployés à la Régie ; · Assurer la transmission aux niveaux supérieurs et le suivi du traitement des demandes et incidents · Être un interlocuteur quotidien des services, prestataires et fournisseurs. Transversalité : Échanger en transversalité avec : · Les autres services de la Régie ; · Les autres directions de la Régie ; · L’ensemble des collaborateurs. Vos activités occasionnelles: · Former et accompagner les utilisateurs, notamment les nouveaux arrivants, dans leurs usages des outils bureautiques ; · Participer à l’amélioration continue des outils et procédures du centre de services (gestion de parc, gestion de flotte mobile, procédures, modes opératoires…) ; · Contribuer à l’efficacité du système de management de la Qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction. Profile Savoir : · Maitrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) et postes de travail ; · Maitrise des équipements de téléphonie fixe et mobile ; · Connaissances en gestion de parc informatique ; · Connaissance des réseaux informatiques ; · Connaissances en matière de sécurité des systèmes d’information (normes, risques). Savoir-faire : · Capacités à s’approprier rapidement le parc informatique de la régie et ses divers métiers ; · Détection et diagnostic des problèmes informatiques ; · Application des règles de sécurité informatique et des consignes d’exploitation ; · Capacités à communiquer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ; · Capacité à respecter les procédures et à tenir les délais ; · Capacité à gérer les priorités et à coordonner les ressources concernées ; · Esprit d’analyse et de synthèse ; · Travail en équipe ; · Anglais : compréhension écrite et orale. Savoir-être : Rigueur et organisation ; Disponibilité, proactivité ; Sens du service client (interne) ; Sens du support aux utilisateurs ; Respect de la confidentialité ; Esprit d’équipe et de cohésion ; Sens des responsabilités ; Force de proposition et efficacité ; Sens du service public et de ses exigences.
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