Customer care specialist - service client - nantes paris ou full-remote h/f

Qui sommes-nous chez Pretto ? L'achat immobilier est l'un des moments les plus importants d'une vie. Mais c'est aussi une étape stressante et complexe, surtout quand il s'agit de trouver le prêt immobilier qui valide son projet.
Pretto, c'est la fintech qui rend simple, efficace et équitable la recherche de crédit immobilier.
Notre secret sauce ?
- Le meilleur simulateur du marché qui permet de savoir en 3 min si on peut acheter, combien et à quel taux,- Un expert dédié qui accompagne des premières recherches de bien jusqu'à la signature et négocie pour ses clients auprès des banques,- Une UX aux petits oignons pour supprimer la paperasse et suivre son projet depuis son canapé.
Le résultat : des acheteurs qui obtiennent facilement leur prêt et découvrent la joie d'être propriétaire. Et ça, ça n'a pas de prix !
Depuis 2017, Pretto c'est 150 000 clients conseillés, 1 Milliard € de prêt financés par an, une note de 4,9/5 sur Trustpilot, 200 collaborateurs entre Paris et Nantes, une récente série C de 40 Millions d'€ et ce n'est que le début !
4 raisons de nous rejoindre ?- on a un vrai impact sur la vie de nos clients, c'est pourquoi on met toute notre énergie et notre exigence pour proposer la meilleure expérience à tous les niveaux- nos équipes sont engagées et aux profils très variés, on cultive la collaboration dans une atmosphère bienveillante et positive- on aide chacun à bien grandir avec des rituels de feedback ainsi qu'une formation continue via la Pretto Academy, notre super école de vente.- nous sommes labellisés B Corp : Pretto s'engage dans une démarche durable et responsable.
Pour aller plus loin, on vous présente sur notre site Inside Pretto tout ce qu'il faut savoir sur Pretto, ce qu'on y fait, pourquoi, comment on y travaille, grandit et s'épanouit !
Ta mission
Chez Pretto, notre mission est d'instaurer la confiance dans la recherche de crédit immobilier en accompagnant les acheteurs du début à la fin de leur projet d'achat. C'est un moment stressant où l'accompagnement humain est plus que jamais nécessaire. C'est pour ça qu'on est convaincu que la qualité de l'expérience client doit être au centre de toute notre attention.
Le Customer Care est là pour répondre aux besoins du client lorsqu'il n'arrive pas à trouver la réponse par lui-même ou qu'il a besoin de parler à quelqu'un. Mais aussi, comprendre pourquoi il a ces demandes afin de les anticiper pour la prochaine fois, et partager et interpréter les feedbacks des clients, pour proposer la meilleure expérience possible pour nos utilisateurs.En rejoignant notre équipe composée de Jehanne (Customer Care Senior) et de Baptiste (Customer Care Manager), tu nous aides à nous assurer que cette qualité de service soit respectée.
Tes objectifs
Tu réponds aux demandes entrantes de nos clients (appels sur le standard en priorité, mais aussi livechat, sms et mails en appui). Tu leur apportes l'aide nécessaire pour qu'ils avancent dans leur parcours et t'assures que leur problème a bien trouvé une solution en faisant le suivi de leurs besoins. Tout ça en évitant de parler comme un robot, ça tombe bien, on ne recrute que des humains !Nous avons besoin de tous les retours et de toutes les idées pour offrir un service client intuitif et irréprochable. En relation avec plusieurs équipes de Pretto (commerciale / marketing / produit), tu partages tes remarques et celles des clients pour que nous sachions comment améliorer leur satisfaction et notre service dans sa globalité. C'est toi qui connais le mieux les besoins des clients, tu es donc leur porte-parole.
Nos milliers d'utilisateurs s'interrogent sur qui nous sommes ou comment nous fonctionnons. Tu t'assures de faire vivre notre FAQ en la mettant à jour et en rédigeant des articles qui répondent aux questions que tu rencontres fréquemment.
Profil recherché
- Tu maîtrises la langue de Jul, mais tu l'écris plutôt comme Molière. Sans fautes tout du moins.- Tu es exigeant et réactif : une bonne réponse est celle qui arrive plus vite qu'un colis Amazon (et en bon état) - Tu as déjà eu à gérer des clients au cours d'une expérience de vente ou sur un poste similaire au service client. Et tu as aimé ça - Tu as le sens du contact et tu sais adapter ton discours à la situation et aux personnes en face de toi - La bienveillance n'est pas juste un concept c'est un principe : tu sais rester calme et pédagogue en toutes circonstances- Tu as envie de joindre une lettre de motivation en postulant à cette offre : puisque tu vas être amené à parler de nous avec des clients à l'écrit, montre-nous que tu es capable d'avoir un bon discours bien construit
Ce poste peut être basé à Paris ou à Nantes, nous pouvons aussi être ouvert au full-remote !
Ce qui fait la différence chez Pretto
A ton arrivée, tu participeras à un onboarding de plusieurs jours te présentant nos outils, nos équipes et la vie chez Pretto. On t'apprendra ce qu'il faut sur le crédit immobilier pour répondre aux clients, mais aussi pour que tu deviennes LA personne de référence sur le sujet auprès de tes proches ! Pas besoin d'avoir déjà fait un prêt-relais ni de savoir ce qu'est un PTZ pour postuler.Tu sauras rapidement tout ce qu'il y a à savoir pour répondre de façon satisfaisante aux clients et comprendre leurs demandes. Il y aura toujours quelqu'un pour t'aider au besoin ;)
L'entreprise étant très dynamique et en forte croissance, on ne cesse de grandir et d'apprendre. On a encore plein de choses à essayer, ce qui laisse une grande liberté d'action !
On t'a donné envie de postuler ? Top ! Envoie-nous un message pour nous raconter qui tu es, et pourquoi tu veux venir travailler avec nous.
Notre équipe étudiera toutes les candidatures avec autant de bienveillance que nous lisons les questions de nos clients.
Déroulement des entretiens
- Entretien et cas pratique avec Jehanne, Customer Care Senior- Entretien avec Baptiste, Customer Care Manager- Rencontre avec Philippe, Chief Marketing Officer
Stack Customer Care : Front, Salesforce, Slack, Ringover, Customer.io, G Suite
Package : 30k brut annuel, tickets restau (carte Swile), prime d'intéressement semestrielle (éligible après 3 mois dans l'entreprise) Nous nous engageons pour l'égalité d'accès à l'emploi, l'inclusion et la diversité au sein des équipes.