Charge(e) relation client h/f

RESPONSABILITÉS :

REJOINS NOUS AU SEIN DE MR. BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE !
Tu es un(e) chargé(e) de relation clients engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.
Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.
Mr.Bricolage recherche un(e) chargé(e) relation clients en CDD de 4 mois, pour son institut de formation, IFOGECO, situé à proximité d'Orléans (45).
Au sein du pôle Relation Clients, tu auras pour rôle de promouvoir nos offres, conseiller nos clients, organiser et mettre en œuvre les plans de formations de notre réseau d'adhérents entrepreneurs indépendants.
Pour ce faire, tu devras :
Accueil et Relation Clients :
-Être garant d'un accueil téléphonique de qualité auprès des différents interlocuteurs
-Accueillir au sein de nos locaux les participants aux formations et veiller, si nécessaire, à la bonne tenue et à l'installation des salles dédiées 
-Veiller au bon déroulement des formations en Régions, et garantir une mise à jour fiable de notre base de données 
-Accompagner les magasins et les apprenants dans la prise en main des outils de formation
Gestion et développement d'un portefeuille client :
-Promouvoir nos offres de formation et nos nouveautés, en conseillant et orientant nos clients dans leurs besoins
-Accompagner et suivre nos clients internes et externes dans la mise en œuvre de leurs plans de formation 
-Assurer les relances pour garantir le taux de remplissage de nos formations ;
-Garantir la gestion et le suivi des demandes de formation exprimées par nos clients, en les traitants dans le respect du budget et des procédures internes.
-Tenir à jour la base de données.
-Effectuer un feedback et un reporting régulier de ton activité.

PROFIL RECHERCHÉ :

CETTE OPPORTUNITÉ EST FAITE POUR TOI SI :
Tu es diplômé(e) d'études supérieures en vente, relation clients, gestion de PME-PMI ou encore chargé de clientèle et tu disposes d'une première expérience significative sur un poste similaire.
Tu disposes d'un fort sens du relationnel, d'une communication orale professionnelle et orientée satisfaction clients, tu es réatif(ve) et sais t'adapter aux différentes situations relationnelles, et gérer même les plus difficiles. Tes dernières expériences professionnelles t'ont permis d'acquérir les outils nécessaires pour échanger avec facilité tant par téléphone qu'en physique avec tes interlocuteurs.
Dans le cadre de tes missions, des déplacements ponctuels seront à prévoir.
CE QUI PEUT TE FREINER SUR LE POSTE :
• Être sur la réserve : Ce poste implique de travailler en binôme avec la chargée de relation clients déjà en poste. Dans le cadre de tes fonctions tu seras également amené(e) à échanger avec de nombreux interlocuteurs (Adhérents, partenaires...), on dit de toi que tu es à l'écoute tout en sachant t'affirmer et que le travail d'équipe est important à tes yeux.
• Un manque d'expérience dans l'utilisation des outils informatiques  : tes misions te pousseront à utiliser la suite office, un niveau intermédiaire te permettra de les mener à bien.