L'agence Adequat de Nantes recherche pour un de ses clients situé au Nord de Nantes, Zone Paridis, un superviseur relation clients pour participer à la gestion de l'activité du plateau clientèle.
Les missions attendues pour ce poste sont :
1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :
- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures
2) Pilotage de l'activité :
- Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
- S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
- S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)
35H hebdomadaire, du lundi au vendredi, 1 samedi matin par mois travaillé
Profil :
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word).
- Maîtrise de CRM clientèle.
- Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
Rémunération et Avantages :
- A partir de 14,56€/ H + 1,21€ /H prime 13eme mois + 0,331€/H Prime de l'eau + indemnités fin de mission et congés payés
- Ticket restaurant à 8.75€ dont 3,5€ à la charge de l'intérimaire
- Mutuelle
- Acompte possible à la semaine
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ##.##.##.##.##.
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