Responsable boutique (h/f)

Notre client, la marque BONCOEURS commercialise des objets de décor uniques. Les objets naissent de l'imaginaire fantasque et généreux des deux créatrices, deux sœurs, Camille et Justine, qui puisent leur inspiration dans leur histoire familiale et les influences des mille contrées de leur imaginaire.
Leur boutique BONNESOEURS, écrin de la marque BONCOEURS, est nichée dans le quartier vivant et créatif de la Croix-Rousse à Lyon. On y trouve des trésors inspirés de l'art religieux, mais aussi des pièces rares et singulières dénichées aux quatre coins du monde : objets de décoration, créations textiles, prêt-à-porter, accessoires homme et femme…
Prêt.e à faire vibrer BONNESOEURS ?
Envoyez votre CV + une courte lettre/pitch ou vidéo si le cœur vous en dit !



Mission Principale :
En tant que Responsable Boutique, vous êtes le garant du bon fonctionnement de la boutique. Vous supervisez une équipe de 4 vendeurs avec chacun une spécificité métier (e-commerce, communication, merchandising). Vous assurez l'excellence de l'expérience client et boostez la performance commerciale.

Responsabilités et Activités :
1. Manager et fédérer :

- Recruter, accompagner, et faire grandir une équipe pluridisciplinaire.
- Organiser les plannings et les congés avec justesse.
- Stimuler l'engagement via des réunions hebdomadaires et des objectifs motivants.
2. Piloter la performance Commerciale :

- Suivre et analyser les KPIs (CA, marges, rotation produit, valorisation stock…) de la boutique et de son site e-commerce.
- Définir des actions concrètes pour booster les ventes en boutique et en ligne.
- Faire une veille active sur les tendances du marché et des comportements afin de proposer des ajustements pertinents.
3. Offrir une expérience Client mémorable :

- Garantir un accueil chaleureux et une disponibilité optimale, en boutique et en ligne.
- Gérer les retours et réclamations avec sens du service.
- Imaginer des actions pour fidéliser la clientèle (animations, services personnalisés…).
4. Assurer une gestion fluide des Opérations :

- Orchestrer les flux du quotidien : réception des marchandises, gestion des stocks, merchandising, opérations commerciales…
- Garantir le respect des procédures internes et des politiques de l'entreprise.
- Veiller à une présentation soignée et inspirante de la boutique, en phase avec l'univers BONNESOEURS.
- Gérer la caisse, les remises en banque, et assurer un suivi comptable rigoureux.
- Effectuer le réassort des produits et des consommables dans le cadre du budget fixé par la direction.
- Traiter et valider les factures avec le service comptabilité, transmettre les données nécessaires.
5. Coordonner et rendre compte :

- Être l'interface clé entre la boutique et les autres pôles de la marque (e-commerce, communication, direction artistique…) pour assurer une coordination fluide.
- Être le relais opérationnel pour tous les nouveaux projets : collaborations, lancements produits, évènements en boutique, pop-ups…
- Être force de proposition sur les nouvelles marques, créateurs, partenariats
- Rendre compte des résultats et des performances du point de vente auprès de la direction (CA, marge, retours clients, évolution des ventes…).
- Veiller à la mise en application de la vision stratégique de BONCOEURS au sein de BONNESOEURS.
Vous avez de l'énergie à revendre, une vision claire et l'envie d'embarquer une équipe vers l'excellence ? Voici ce que nous attendons :

- Minimum 5 ans d'expérience dans la vente / retail.
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Sens du commerce, orientation client et culture du résultat.
- Aisance avec les chiffres, les outils de reporting, et les indicateurs commerciaux.
- Leadership naturel, capacité à fédérer, décider et innover.
- Créativité, sens du détail et excellent relationnel.
- CDI 35h, 5 jours/semaine (du lundi au samedi) + flexibilité certains dimanches ou jours fériés.
- Rémunération versée sur 12 mois : 3083 € bruts mensuels + 300 € variables selon le niveau d'atteinte des objectifs mensuels.
- Mutuelle & prévoyance d'entreprise.
- Tickets restaurant (9 €).
- Participation aux frais de transport en commun (50%) ou participation aux frais de mobilité douce.