Technicien(ne) comptabilité / paie - bordeaux

Dans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de notre équipe, nous recherchons des techniciens spécialisés dans l’un des domaines applicatifs suivants : comptabilité, paie ou ressources humaines. Intégré(e) à l’équipe support client d’EIG, vous serez le garant de la qualité de la relation avec nos clients et de leur accompagnement au quotidien. Vos principales missions s’articuleront autour de trois axes : 1. Support, suivi et satisfaction client Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 (premier niveau d’assistance). Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’usage des logiciels de gestion développés par l’entreprise. Analyser les incidents rencontrés : identifier la cause, proposer et organiser les solutions adaptées, puis argumenter sur leur pertinence. Guider l’utilisateur pas à pas pour corriger le problème ou, si nécessaire, prendre la main à distance sur son poste. Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur clôture et validation par le client. Garantir la traçabilité de toutes les actions dans l’outil interne (rapports d’intervention, remontée d’informations aux services concernés). 2. Animation de formations Concevoir et animer des sessions de formation intra-entreprise ou inter-entreprises à destination des utilisateurs. Utiliser et mettre à disposition des supports adaptés pour faciliter l’apprentissage et la prise en main des logiciels. Organiser et assurer le suivi administratif et opérationnel des formations. Intégrer les évolutions et mises à jour logicielles dans les contenus pédagogiques. 3. Interventions spécifiques liées aux déploiements et mises à jour Installer et paramétrer les solutions logicielles chez les clients. Contribuer à la rédaction de guides et tutoriels pratiques. Déployer et maintenir à jour les logiciels lors des évolutions. Des déplacements ponctuels en clientèle sont à prévoir, principalement en région. Le permis de conduire est donc indispensable. Vous serez rattaché(e) directement au Directeur d’agence ainsi qu’au Responsable de l’Assistance téléphonique .